Airbnb延遲上市背后：民宿業(yè)的寒冬該如何度過？

編者按：本文來自微信公眾號“鋅刻度”（ID:znkedu），36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

作者|麥柯 李季

編輯|陳鄧新

疫情之下，單單春節(jié)期間，國內(nèi)的旅游業(yè)損失就高達5000億元以上。

據(jù)小豬短租數(shù)據(jù)顯示，今年民宿行業(yè)訂單損失率約90%，許多民宿幾近絕收，海南等地損失收入占全年50%。

這對于力求上市的Airbnb，可謂當(dāng)頭一棒。

據(jù)彭博社報道，疫情影響使Airbnb（中國版名為愛彼迎）在華業(yè)務(wù)較上年下滑了80%，而隨著疫情的蔓延，Airbnb第三季度業(yè)績也可能受到影響。有投資者表示，如果Airbnb在今年上市，業(yè)績數(shù)據(jù)改善難度很大，上市計劃可能被推遲至2021年。

但僅僅是因為疫情突襲讓上市進程進入冰封期？

也許急速下滑的業(yè)績、接連爆出的平臺監(jiān)管漏洞以及業(yè)界預(yù)期不斷下降……才是Airbnb難以前行的攔路障。

Airbnb進退維谷

去年下半年，晨晨來著家人來到麗江，在離開民宿行業(yè)3年之后，她又接受朋友的邀請去一家新開的民宿做管家。

1月23日，對于這家做好一切準備迎接春節(jié)旺季的民宿來說，是灰色的一天，24小時內(nèi)，預(yù)訂滿房的訂單全部退掉。

“還沒正式營業(yè)就停業(yè)了。”對此，晨晨顯得很無奈。

目前，麗江古城已經(jīng)開放，古城景區(qū)內(nèi)的商業(yè)都已經(jīng)恢復(fù)營業(yè)，但客棧住宿依然沒有恢復(fù)生機，“現(xiàn)在國內(nèi)還沒完全解禁，游客很少，所以我們的房間至今還全部空著。”閑置了3個月，晨晨告訴鋅刻度，有些熬不下去的民宿，已經(jīng)換了主人。

不難看出，疫情給國內(nèi)旅游帶來的陰霾還在繼續(xù)，國內(nèi)民宿業(yè)的損失可見一斑。

疫情的到來，讓旅游民宿行業(yè)一秒入冬，始料未及Airbnb也陷入了僵局。近日有消息稱，此前Airbnb計劃在3月或4月啟動上市程序，如今也可能推遲到2021年。

Airbnb發(fā)言人Nick Papas表示，“受疫情影響，許多國家地區(qū)實施了旅游限制，直接影響了旅游業(yè)和其它行業(yè)的發(fā)展。”

去年，為了上市沖刺的Airbnb，押注中國市場，一改低調(diào)作風(fēng)，在中國市場頻繁披露數(shù)據(jù)和趨勢。

Airbnb甚至提出了“中國市場是一個不同的操作系統(tǒng)”的說法：針對國內(nèi)用戶的使用習(xí)慣，修改詳情頁介紹增加公交地鐵線路，并將國內(nèi)房客的平臺服務(wù)費降低為零；區(qū)分中國區(qū)APP與國際版APP完成系統(tǒng)更迭，此外，Airbnb還積極參與“非遺”傳播、旅游扶貧以及廣告投放等活動。

當(dāng)然，在高歌猛進的同時，Airbnb也被法律監(jiān)管等問題纏身。比如，去年5月，青島發(fā)生了一起旅客入住Airbnb民宿被房東偷拍的事件，就為其敲響了警鐘。類似案例不僅嚴重影響商譽，還會牽涉復(fù)雜的訴訟。

一位業(yè)內(nèi)人士告訴鋅刻度，Airbnb上刷單的商家也比比皆是，“刷單是個長期的投資，最好是要一直刷的 ，因為單量越多 排名越靠前。而刷單也會刷好評，這可以讓民宿看起來人氣旺，口碑好?！彼⒊鰜淼挠唵魏秃迷u，對Airbnb的口碑和信譽也帶來很多麻煩。

此外，Airbnb面對的同行競爭也很激烈。

國內(nèi)本土玩家中背靠攜程、美團流量的途家、榛果等民宿品牌，無論是市場份額還是整體房源都對Airbnb構(gòu)成嚴重威脅。

如今在疫情之下的艱難時刻，Airbnb還在為維護中國市場而進行著努力：投入7000萬元成立專項基金，抗擊疫情；還舉辦了致敬中國女性社區(qū)的主題活動。

但這似乎難以拯救Airbnb的原定上市計劃。

賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院教授David Hsu表示，“企業(yè)都希望在上市時展現(xiàn)最好的業(yè)績，但疫情對Airbnb造成了沉重的打擊?！?/p>

業(yè)績虧損無法回避

其實，即使沒有疫情，Airbnb的上市也疑云重重。

因為早在疫情爆發(fā)前，Airbnb的息稅前利潤就已經(jīng)出現(xiàn)了虧損，據(jù)外媒報道，Airbnb在前9個月凈虧損3.22億美元，相比之下，2018年同期實現(xiàn)了2億美元的凈利潤。

Uber前高管、風(fēng)險投資人Bradley Tusk表示，疫情爆發(fā)，不該成為Airbnb延遲上市的借口，因為業(yè)務(wù)虧損早就是不爭的事實。

除了財報業(yè)績壓力之外，Airbnb還面臨各種指責(zé)。

監(jiān)管者發(fā)現(xiàn)，Airbnb加劇住房短缺，排擠低收入居民；酒店從業(yè)者認為，Airbnb存在“撬行”行為；而周邊居民則投訴，Airbnb的陌生租客，影響生活環(huán)境；還有不安全的因素，譬如2019年萬圣節(jié)當(dāng)晚，舊金山的一處Airbnb房屋內(nèi)發(fā)生槍擊事件（造成5人死亡，4人受傷），再次將Airbnb安全隱患暴露無遺。

此外，Airbnb COO貝琳達·約翰遜已經(jīng)宣布辭職。這位2011年加盟Airbnb的鐵娘子，是CEO布萊恩·切斯基的左膀右臂，被業(yè)界譽為“Airbnb版桑德伯格（編者注：桑德伯格被譽為硅谷第一女強人）”。

Airbnb COO貝琳達·約翰遜

為了恢復(fù)用戶信心， Airbnb試圖通過營造良好的公眾形象，贊助奧運會，重塑品牌影響力，助力上市計劃。

據(jù)英國《金融時報》報道， Airbnb 和國際奧委會已經(jīng)簽訂了一份價值約為五億美元的協(xié)議，涵蓋了從2020年至 2028 年的夏季和冬季奧運會。

但如今，擺在Airbnb的現(xiàn)實困境是， 2020年東京奧運會存在被取消的可能，那么，倚靠奧運經(jīng)濟推動的上市的第一步就踏空了。

Airbnb豪砸5億美元投入奧運會

民宿業(yè)面臨優(yōu)勝劣汰

其實，從上述種種來看，Airbnb作為全球最大的民宿分享平臺，其遭遇的上市困境與業(yè)務(wù)發(fā)展桎梏，揭開的是民宿行業(yè)長期懸而未決的眾多現(xiàn)實問題。

“疫情不是終結(jié)者，它只是把民宿長期存在的問題暴露得更充分了?！币晃粡氖旅袼薰芾淼臉I(yè)內(nèi)人向鋅刻度表示，如今民宿行業(yè)存在的最大問題主要集中在三個方面。

首先，管理體系不完善。眾所周知民宿大多都是以個人經(jīng)營為主，缺乏專業(yè)培訓(xùn)。粗放式管理、解決問題效率低下、缺乏服務(wù)意識、應(yīng)急處理問題能力不足是當(dāng)?shù)厍懊袼迾I(yè)面臨的最大問題。

其次，住宿安全隱患長期存在。目前很多民宿處于低成本運營模式，只需要門面裝點上過得去，拍得出好看的照片就行，但在安防的應(yīng)用和維護方面投入的成本很低，有些甚至沒有相關(guān)措施。因此，與民宿相關(guān)的隱私、安全事件屢禁不止。

最后，產(chǎn)品同質(zhì)化情況嚴重?，F(xiàn)在大部分民宿進入門檻很低，并沒有將其所在地的文化特質(zhì)考慮進民宿品牌的打造中，從而使單一風(fēng)格、雷同品質(zhì)的民宿扎堆，造成優(yōu)質(zhì)精品奇缺，行業(yè)一直處于在低附加值負重前行。

那么民宿業(yè)未來的路應(yīng)該怎么走？

作為民宿經(jīng)營者，應(yīng)該更充分地去理解地方文化，回歸民宿本質(zhì)。要把眼光放長遠，加強其品牌塑造，創(chuàng)造高附加值產(chǎn)品，通過智能化的手段、專業(yè)管理來更好保障民宿的安全與服務(wù)。

作為民宿分享平臺，則應(yīng)該加強審核，明確平臺責(zé)任，強化自身責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。平臺還要加強服務(wù)的精細化，大力發(fā)掘優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，精準推送用戶所需，做好用戶和經(jīng)營者的紐帶。

而監(jiān)管部門，也要根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)加強對平臺和經(jīng)營者的監(jiān)管，及時解決和查處問題，維護一個良好的民宿市場有序發(fā)展。

一場疫情，讓民宿業(yè)陷入一時的困境，也讓人看清了民宿行業(yè)未來的路應(yīng)該怎么走?！拔磥?，民宿將會在提升準入標準、強化智能運營以及管理向星級化方向靠攏?！睒I(yè)內(nèi)人士指出，民宿在疫情之后，將會出現(xiàn)一輪優(yōu)勝劣汰，高品質(zhì)、成規(guī)模的民宿生態(tài)圈、個性突出將會成為未來的發(fā)展趨勢。

而對于民宿經(jīng)營者和Airbnb類似的民宿分享平臺來說，要度過的都不僅是疫情帶來的這場寒冬。把眼光放遠一點，選擇合適的時機，修煉好內(nèi)功，獲取更多外部支持，可能才是后疫情時代的最務(wù)實選擇。