騰訊云、天天P圖回應(yīng)“炮灰事件”：就合同內(nèi)容等存在一些不同理解

　　新年伊始，騰訊就負(fù)面消息纏身。騰訊云、天天P圖回應(yīng)“炮灰事件”：就合同內(nèi)容等存在一些不同理解。

　　1月4日，一篇《我如何成了騰訊架構(gòu)調(diào)整的炮灰》的文章在朋友圈被大量轉(zhuǎn)發(fā)。該篇文章里提到一款名為“她face+”的P圖小程序，據(jù)“她face+”創(chuàng)始人敘述，“她face+”P圖小程序是在其創(chuàng)立的女性短視頻社區(qū)App“她拍”的基礎(chǔ)上于2018年7月份推出的，考慮到以后要在騰訊生態(tài)中發(fā)展，特意把服務(wù)器從阿里云遷移到了騰訊云上，并以每月500萬元左右的價(jià)格向騰訊云購買云服務(wù)以及一項(xiàng)名為“人臉融合”的技術(shù)服務(wù)，而該項(xiàng)技術(shù)是由騰訊旗下的另一個(gè)產(chǎn)品部門“天天P圖”提供。

　　不過天天P圖于2018年9月底開始停止向騰訊云提供技術(shù)支持。事情發(fā)生后，騰訊云試圖通過內(nèi)部溝通來解決，但是恰好處在騰訊組織架構(gòu)調(diào)整的時(shí)間點(diǎn)上，調(diào)整結(jié)束后，原本同屬于SNG（社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群）的兩個(gè)團(tuán)隊(duì)被劃分到了兩個(gè)事業(yè)群，內(nèi)部協(xié)商難度加大，騰訊云的協(xié)調(diào)最終失敗，這導(dǎo)致原合同無法繼續(xù)履行，而“她face+”的素材更新被停止20天，用戶數(shù)量急劇下降。

　　此事經(jīng)過一天時(shí)間的發(fā)酵，騰訊云及天天P圖官方微信公眾號終于于1月5日凌晨分別推送了關(guān)于該事件的聲明。在聲明中，騰訊云及天天P圖表示，對于To B業(yè)務(wù)而言，服務(wù)的穩(wěn)定性和延續(xù)性至關(guān)重要，經(jīng)過內(nèi)部了解，合作過程中，雙方就合同內(nèi)容等存在一些不同理解，因此產(chǎn)生了諸多誤會。并對“人臉融合服務(wù)”技術(shù)升級、“瘋狂變臉”小程序是否抄襲、騰訊云數(shù)據(jù)安全等問題進(jìn)行回應(yīng)。

　　繼續(xù)為所有客戶提供服務(wù)

　　在回應(yīng)中，騰訊云及天天P圖表示“人臉融合服務(wù)”接口是針對所有伙伴進(jìn)行升級的，沒有針對她拍進(jìn)行技術(shù)打擊。關(guān)于沒有提前24小時(shí)通知她拍，回應(yīng)稱：“對此，我們道歉并進(jìn)行了通知機(jī)制的整改。瘋狂變臉小程序系2016年推出的天天P圖App的延伸，不存在抄襲問題。”

　　另外，對于“在騰訊云上的所有調(diào)用數(shù)據(jù)、代碼、更新記錄、用戶訪問行為都可以被看到”的說法，騰訊云方面表示這是對云服務(wù)的誤解：“騰訊云非常重視客戶的數(shù)據(jù)安全，我們通過多種數(shù)據(jù)安全技術(shù)和安全管理措施，從使用、存儲、披露、安全等多方面保障客戶數(shù)據(jù)隱私和安全，不存在‘在騰訊云上的所有調(diào)用數(shù)據(jù)、代碼、更新記錄、用戶訪問行為都可以被看到’的可能?！?/p>

　　最后，騰訊云及天天P圖方面表示，天天P圖技術(shù)授權(quán)騰訊云提供“人臉融合服務(wù)”，繼續(xù)為所有客戶提供服務(wù)，其中包括對她拍現(xiàn)有服務(wù)和新增服務(wù)需求的繼續(xù)支持，也包括為新增客戶提供服務(wù)。

　　但是在《我如何成了騰訊架構(gòu)調(diào)整的炮灰》一文中，對于與騰訊云合作過程中出現(xiàn)的不愉快，除了上面幾個(gè)質(zhì)疑之外，“她face+”創(chuàng)始人最為重要的控訴是騰訊為推同類產(chǎn)品，損害企業(yè)客戶的利益。關(guān)于這點(diǎn)，騰訊云及天天P圖方面并沒有直接回應(yīng)。

　　“她拍”創(chuàng)始人提到，在素材更新被停之后，其聯(lián)合創(chuàng)始人曾和天天P圖負(fù)責(zé)人高雨會面尋求解決辦法，高雨提到可以立刻開通素材更新，但是要把1年的合同期限變成45天，給“她face+”45天過渡時(shí)間將業(yè)務(wù)遷出，找其他的供應(yīng)商。最終的結(jié)果是，“她拍”創(chuàng)始人將服務(wù)器回遷至阿里云，并找了Face++、商湯等多家人臉識別底層技術(shù)供應(yīng)商來談判，希望引入他們作為人臉融合新的技術(shù)提供方。

　　“受傷”的騰訊云

　　上述事件一共涉及三方：騰訊云、天天P圖以及一家初創(chuàng)企業(yè)北京時(shí)代脈搏信息技術(shù)有限公司（她拍的開發(fā)者），從結(jié)果來看，至少騰訊云、初創(chuàng)企業(yè)都是輸家：騰訊云少了一個(gè)一年6000萬左右的大客戶，她拍開發(fā)公司的估值也被投資方重新調(diào)整。

　　但是這件事情對于騰訊云的影響還不只于此。2018年國慶前夕，騰訊宣布組織架構(gòu)調(diào)整，把原來散落于各個(gè)BG之間的騰訊云、互聯(lián)網(wǎng)+、智慧零售、教育、醫(yī)療、安全與LBS等TO B能力整合起來，由CSIG調(diào)動(dòng)資源，集合起來進(jìn)行對外輸出。其中，騰訊云作為騰訊承載各項(xiàng)To B服務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，重要性不言而喻。

　　不過對于騰訊云的客戶來說，其想要使用的不僅僅是騰訊的服務(wù)器等基礎(chǔ)設(shè)施，還有騰訊的AI、大數(shù)據(jù)等各種能力，以及騰訊過往20年在C端市場所積累的經(jīng)驗(yàn)，這是騰訊云提供增值服務(wù)的重要組成部分，也是騰訊云的核心優(yōu)勢。天天P圖提供的“人臉融合服務(wù)”可以說就是騰訊云的優(yōu)勢之一，也是“她face+”選擇騰訊云的原因。

　　但是在關(guān)鍵時(shí)刻，客戶卻因內(nèi)部原因更換服務(wù)器至競爭對手阿里云的服務(wù)器上，而在后來騰訊內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通過程中，騰訊云最終也沒能夠解決此事，這會給騰訊云的客戶帶來巨大的不安全感——客戶在使用了騰訊云相關(guān)服務(wù)的情況下，如果騰訊內(nèi)部做了類似的產(chǎn)品，那么他們會不會在將來遭遇到“她face+”同樣的情況？這種憂慮勢必會影響他們的選擇。

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