美團(tuán)拖欠工資還要臉嗎？騎手母親患尿毒癥

　　美團(tuán)拖欠工資還要臉嗎？騎手母親患尿毒癥卻沒(méi)錢治療。熱得讓人不想出門的夏天，正是外賣業(yè)務(wù)最紅火的時(shí)候，也是外賣O2O們一年中市場(chǎng)拼殺的最激烈的季節(jié)之一。而負(fù)責(zé)外賣O2O業(yè)務(wù)最后幾公里的配送端的外賣配送員們，靠他們支撐的配送體系，配送質(zhì)量和配送速度，也成為了決定外賣市場(chǎng)市場(chǎng)占比的重要力量。于是乎，每到夏天和冬天這兩個(gè)外賣高峰季節(jié)，外賣平臺(tái)們總是會(huì)推出各項(xiàng)針對(duì)外賣配送員的激勵(lì)政策和福利，來(lái)激發(fā)配送員們的創(chuàng)收熱情，以此來(lái)提高平臺(tái)的服務(wù)效率和質(zhì)量。

　　不過(guò)今年夏天，美團(tuán)在員工管理上又被曝出了問(wèn)題。這次的問(wèn)題并不像之前被曝出的“黃泛區(qū)”歧視，或者是清真專用配送箱問(wèn)題，美團(tuán)的員工是施暴方，而是成為了弱勢(shì)一方。有媒體曝出美團(tuán)南京溧水站有30多位外賣員以及5位業(yè)務(wù)員被拖欠薪資，每個(gè)員工被拖欠的工資為2000元至10000元不等，被拖欠薪資總額大概有十萬(wàn)左右。

　　并且，其中有兄弟兩位外賣員的母親因?yàn)槟蚨景Y正在醫(yī)院住院，急需工資來(lái)支付醫(yī)療費(fèi)用，還有一位外賣員的妻子臨近預(yù)產(chǎn)期，同樣急需用錢。但是因?yàn)樾吕洗砩痰慕唤映霈F(xiàn)了問(wèn)題，美團(tuán)方面遲遲沒(méi)有給這些外賣員們結(jié)算工資，一次次承諾會(huì)發(fā)工資，但是一次次的食言，幾次討要都沒(méi)有解決問(wèn)題，最后到現(xiàn)在連愿意出來(lái)為這件事負(fù)責(zé)的人都沒(méi)有了。

　　在夏天冬天這樣的外賣需求旺盛的季節(jié)，美團(tuán)外賣對(duì)于配送員騎手的需求也在暴漲，在以往的媒體宣傳中，“月入過(guò)萬(wàn)”在夏天高峰期基本是外賣平臺(tái)配送員們的普遍收入，可以說(shuō)這樣的待遇吸引了大批的勞動(dòng)力加入了外賣配送員的隊(duì)伍。雖然需要風(fēng)雨無(wú)阻，頂著烈日暴雨派送，但是和其他工作相比，騎手能夠比其他的崗位多賺錢，幾乎成為大部分人愿意做外賣配送員這份工作的原因。但是如今美團(tuán)外賣卻被曝出拖欠配送員的“辛苦錢”，“救命錢”，實(shí)屬不該。

　　可以看到，在評(píng)論區(qū)，網(wǎng)友們的態(tài)度幾乎是一邊倒的指責(zé)美團(tuán)。一些網(wǎng)友顯然還對(duì)之前美團(tuán)清真外賣專用箱耿耿于懷，“對(duì)不起，優(yōu)先發(fā)給清真員工了”，“黃泛區(qū)、東北人后發(fā)，先發(fā)清真員工，排好隊(duì)等著”這樣的評(píng)論有不少;還有更多的則是站騎手，“大熱天的拖欠員工工資?”、“看不起這樣的公司”，“藥丸”……

　　雖然被拖欠工資的騎手并不是美團(tuán)的直接員工，而是屬于美團(tuán)的代理商公司管理，但是新舊代理商之間的交接出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致員工的工資被拖欠，并且在員工多次溝通討要的情況下，仍然拖著并沒(méi)有給出一個(gè)可行的解決方案，美團(tuán)仍然需要負(fù)一定的管理責(zé)任。

　　針對(duì)美團(tuán)外賣的配送代理業(yè)務(wù)，其實(shí)存在不少問(wèn)題。有人在評(píng)論區(qū)直接曝出了成為美團(tuán)外賣騎手有多么“不容易”：做美團(tuán)外賣先交300元物料費(fèi)，箱子帽子，再交60元的工服費(fèi)，差評(píng)扣50，超時(shí)扣30，客訴扣500，騎手原因?qū)е驴蛻敉丝羁?00，夏天沒(méi)有高溫補(bǔ)貼，一個(gè)西瓜站點(diǎn)的三四十人一起分。去年還有媒體曝出美團(tuán)外賣配送員要每天確保搶到20個(gè)訂單，每月才能拿到基本工資3000元以及提成，有不少配送員就是因?yàn)椴荒苓_(dá)到標(biāo)準(zhǔn)而被辭退。至于平臺(tái)隨意克扣配送員賬戶余額，處理投訴管理混亂，不公平搶單等各種管理亂象，也有不少。

　　如果說(shuō)有員工在招聘中進(jìn)行了針對(duì)“黃泛區(qū)”、“大眾車主”、“中藥”的歧視，以及員工打人、清真專用箱是個(gè)別情況，是針對(duì)員工的管理存在問(wèn)題，這次拖欠工資暴露出來(lái)的仍然是美團(tuán)的管理能力問(wèn)題，對(duì)供應(yīng)商的管理也存在一定的漏洞。不管是配送員的基本工資發(fā)放，還是針對(duì)員工的福利保障體系，明顯還是在一個(gè)非常粗放型管理的狀態(tài)。

　　今年6月，美團(tuán)就宣布日完成訂單量突破1200萬(wàn)單，日交易額突破5億人民幣。而這些業(yè)績(jī)的支撐人，最辛苦的環(huán)節(jié)，其實(shí)是外賣配送員。在每天1200萬(wàn)單的背后，是外賣配送員騎手們的汗水和不敢休息，不能休息換來(lái)的。而美團(tuán)旗下的物流代理商，對(duì)于這些支撐業(yè)績(jī)的功臣，竟然還存在推諉拖欠工資情況，配送員們甚至基本沒(méi)有什么福利保障可言。

　　而不管是對(duì)員工還是對(duì)代理商，這樣粗放式的管理狀態(tài)，帶來(lái)的很可能是對(duì)于企業(yè)品牌的傷害。在企業(yè)的日常管理中，很重要的一課就是企業(yè)的形象管理，需要全面提升企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)。而這種軟實(shí)力的體現(xiàn)，最主要的就是通過(guò)企業(yè)的規(guī)章制度管理，企業(yè)如何對(duì)待它的員工，以及它的員工如何對(duì)待工作等各方面表現(xiàn)來(lái)體現(xiàn)。

　　然而今年的美團(tuán)似乎和百度一樣，在和員工相關(guān)的品牌形象方面進(jìn)入了水逆期。從員工招聘涉嫌歧視，到美團(tuán)送貨員打人，再到現(xiàn)在的拖欠配送員工資。從員工素質(zhì)到員工福利待遇保障方面，都出現(xiàn)了負(fù)面。而這樣的負(fù)面，產(chǎn)生的負(fù)面影響將會(huì)持續(xù)很久，估計(jì)也可能會(huì)對(duì)美團(tuán)的外賣業(yè)務(wù)產(chǎn)生沖擊。

　　畢竟，對(duì)于配送員來(lái)說(shuō)，干的辛苦活基本的工資發(fā)放都不能保障的話，可能會(huì)流失到其他在員工待遇和福利口碑更好一些的平臺(tái)，因?yàn)榇耸驴赡墚a(chǎn)生的人員流失將會(huì)直接影響到美團(tuán)的派送質(zhì)量。而對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，一家連自己的員工和供應(yīng)商都管理不到位的企業(yè)，提供的服務(wù)也可能遭受質(zhì)疑，品牌忠誠(chéng)度和美譽(yù)度也會(huì)產(chǎn)生一定的下挫。