美圖美妝：風口上的跨境電商需系緊“安全帶”

　　美圖美妝：風口上的跨境電商需系緊“安全帶”。美國前總統(tǒng)布什有一段金句——人類千萬年的歷史，最為珍貴的不是令人炫目的科技，不是浩瀚的大師們的經典著作，更不是政客們天花亂墜的演講，而是實現了對權力的馴服，實現了把它關在籠子里的夢想，我現在就是站在籠子里向你們講話。

　　這句話拿到現在魚龍混雜、雜亂紛呈的美妝電商市場同樣適用：

　　數十年的美妝電商發(fā)展，最為珍貴的不是令人炫目的促銷，不是浩瀚繁多的商品品類，更不是CEO們信誓旦旦的演講，而是如何用技術和制度，以及成熟的供應鏈、規(guī)范的產品檢測把自己關進正品的籠子里。

　　美圖公司旗下的國內首家美妝體驗式電商美圖美妝就正在努力的將自己關進這個“籠子”里。

　　4月11日上午，美圖美妝與中國檢驗認證集團浙江有限公司（簡稱中檢浙江）合作正式啟動，雙方將合作建立長效、動態(tài)的合作機制，共同推進美妝電商產品溯源。美圖美妝正是通過檢驗自查的方式，讓自己站在“籠子”里和用戶對話。

　　關不進籠子的美妝產品

　　把美妝電商關進正品籠子一直都是一大難題。因為美妝電商行業(yè)具有一定的特殊性，采購渠道也相對復雜。

　　一般正規(guī)化妝品電商的采購渠道分為三類：

　　一是與廠家或地區(qū)代理等一級單位采購，由渠道的上游供貨，價格也會比較優(yōu)惠；

　　二是從中間商采購，中間商從各個正規(guī)渠道收貨，然后轉供給電商，中間商提供正規(guī)渠道開具的發(fā)票或其它有效憑證供電商確認采購產品為正品；

　　三是分銷商采購，于某些品牌的二級或三級分銷商處采購。

　　這種復雜的供應鏈、采購環(huán)境導致采購和管控風險成了行業(yè)難點，在缺乏外部監(jiān)管的情況下，產品的質量情況難以分辨。

　　利用營銷快速發(fā)展和擴張是美妝市場創(chuàng)業(yè)者最擅長的手法。前幾年幾家憑借特賣模式上市的垂直美妝電商平臺都是營銷上位的受益者。

　　這種重營銷輕運營的方式給企業(yè)埋下了致命的風險，消費者頻頻控訴平臺售假。

　　這其實也是美圖美妝作為后起之秀能夠在天貓、淘寶、京東、考拉、唯品會、聚美優(yōu)品等一系列同行中殺出重圍的核心原因——這個市場并非盡善盡美，可以用安全、正品的方式，從中分走一片屬于自己的市場。

　　今年2月7日，中消協(xié)發(fā)布了2017年“雙11”網絡購物調查體驗情況通報會。當時一大批國內主流電商平臺店鋪均被發(fā)現涉嫌銷售假貨，部分售假還出自電商自營店鋪。

　　一方面是消費者、中消協(xié)說平臺售假，一方面是品牌商信誓旦旦說自家絕無假貨。這樣的“羅生門”在美妝電商市場幾乎是慣例，每年幾乎都會發(fā)生。

　　2016年，我曾經因為這類問題和跨境電商的從業(yè)者有過很多次溝通，結果得出的結論是：

　　自營售假有時候并非企業(yè)主觀惡意，僅僅只是因為出現了疏忽。一般分成三種情況。

　　1、采購團隊自身經驗不足，疏忽間采購到了高仿貨，自以為是正品入庫；

　　2、入庫后在保稅倉遭遇內鬼調包，導致平臺上產生了漏網之魚；

　　3、平臺的自營商家只是品牌方的中國外包團隊，外包團隊真假摻著賣。根據用戶退貨大數據看人下菜碟，給好說話的買家賣假貨，給退貨率高的買家賣真貨。

　　歸根到底，假貨問題頻發(fā)，還是因為美妝平臺們高估了自營采購團隊的專業(yè)度或者是專營店的自覺性。

　　電商平臺為何自尋煩惱

　　美妝電商假貨“羅生門”頻出之后，越來越多廠商正在“自尋煩惱”，比如說天貓、京東、網易都在引入檢測手段，來保障正品安全。

　　不過，電商平臺檢測商品時的通常邏輯有一定的局限性：

　　1、檢測一般只集中在第三方商家的身上。因為第三方賣家不可控，檢測可以起到很大的制約作用。

　　2、自家專業(yè)采購團隊采購，或是國際大牌專營店都不會檢測。因為平臺方一般會默認，自營團隊采購的一定是正品，國際大牌專營店賣的也一定是正品。

　　3、只是檢測是否是正品，不會做免疫檢測，導致用戶過敏——微生物、有害物質、禁用物質、限用物質、防腐劑這些成分本身和正品與否無關，所以很多電商平臺會忽視這個問題。

　　但正如前文所說的，很多平臺高估了自營采購團隊的專業(yè)度或者是專營店的自覺性，導致出現漏網之魚。為了防止出現這類情況，美圖美妝正在建立一套更嚴密專業(yè)的檢測體系。

　　像和美圖美妝合作的中國檢驗認證集團，這是迄今為止唯一的帶“中國”字頭以“檢驗、鑒定、認證、測試”為主業(yè)的跨國檢驗認證第三方機構。

　　3月7日和國家監(jiān)測中心戰(zhàn)略合作，3月8日和浙江省檢科院戰(zhàn)略合作，4月11日和中國檢驗認證集團合作。細細數來，短短一個多月的時間里，美圖美妝已經聯合了三個質量監(jiān)督者。這三個監(jiān)督者都有不同屬性：

　　國家監(jiān)測中心是質檢總局設立的國家級質量檢測機構，主要是檢測質量安全、假冒偽劣及產業(yè)發(fā)展情況，擅長于辨別真?zhèn)危?/p>

　　浙江省檢科院在檢驗檢疫方面非常具備經驗，擅長于隔離檢疫，也就是發(fā)現美妝產品之中的有害細菌和微生物；

　　中檢浙江是市場化的第三方市場化檢測機構，在檢驗真?zhèn)蔚耐瑫r還擅長于全球商品溯源，幫助平臺方了解一件商品的產地、貿易、物流、經銷各個環(huán)節(jié)。

　　找三家檢測機構來做美妝產品自查，美圖美妝的做法有一套自己的邏輯：

　　1、哪怕正品大牌和自營商店也還要繼續(xù)檢測，就是為了防止出現自營或專營店存在假貨的情況。

　　2、不僅要檢測是否是正品，還要做免疫檢測，因為某些美妝產品會存在違禁藥品、有害細菌微生物，容易導致皮膚受損。很多美妝產品不僅要保證是正品，還要關注它的成分是否適合、是否安全。

　　3、一家檢測機構還不夠，要請來三家檢測機構做不同維度不同方向的檢測。每一家檢測機構都各有所長，三家檢測機構在不同維度對同一件商品進行檢測，這對提升檢測結果的準確率、全面度會有很大的幫助。

　　不僅僅是檢測環(huán)節(jié)，美圖美妝在美妝品交易鏈條的前端、中端、后端也建立起了一道安全鎖鏈。

　　前端：和LG、春雨等品牌升級供應鏈，打通營銷數據信息，和品牌商在一起保證每一件商品都是安全、正品；

　　中端：有三家檢測機構做好防線，即使出現漏網之魚，在檢測機構的幫助下，也能夠通過自查的方式揪出假貨；

　　后端：和眾安保險合作，真的出現存在問題的商品時假一賠十；就算真的平臺出現質量問題，也要幫助消費者理賠，保證消費者的權益。

　　從前端、中端、后端的整個鏈條來看會發(fā)現，美圖美妝對美妝電商供應鏈的思考已經非常全面。這也是美圖一貫以來懂女性用戶的思維方式——反復向女性證明對她們的關愛，給女性安全感。

　　自我監(jiān)管也是自我保護

　　這樣一整套自我監(jiān)管的做法成本高不高？的確很高，但是換一個角度去看，這對一家新晉美妝電商平臺來說，其實是打開市場，獲得口碑，降低市場風險的有效手段——這些手段其實用另一種方式降低了企業(yè)成本。

　　美妝產品的真假問題、安全問題以及之后的維權處理一直考驗著平臺的品牌聲譽。前幾年特賣平臺頻頻出現假貨的聲音，但是每次售假聲音傳出后，往往是平臺和消費者各執(zhí)一詞。CEO在微博上發(fā)發(fā)狠話，事情就逐漸被淡化處理了。

　　但這種處理策略導致最后平臺信譽崩塌，女性消費者徹底不相信平臺。

　　把自己關進正品的籠子里，表面上看是一種“自找麻煩”的行為，但其實這種自我監(jiān)管本質上也是另一種自我保護，降低了未來的風險成本。

　　1、可以避免平臺因自身疏忽引進假貨導致的品牌聲譽受損，尤其是各執(zhí)一詞的“羅生門”帶來更大的不信任感。

　　2、這一系列做法保證正品、安全，本身就是對用戶的負責的體現。女性用戶非常挑剔，必須滿足她們的要求，它可以幫助企業(yè)獲得品牌聲譽，通過建立信任、運營人群的方式，去贏得女性消費群體。

　　3、之前我們看到特賣平臺頻頻出現假貨的問題后，平臺方自己也不曾去供應鏈檢查到底哪里出了問題。而供應鏈溯源，可以防止供應鏈出現問題，即使出現問題時也可以完成溯源，清晰地追究責任，這可以幫助平臺記錄線索，降低發(fā)掘劣質商品的成本。

　　美妝電商已經走過了靠引入大牌、低價營銷就能吸引用戶的階段。多年行業(yè)亂象已經讓女性消費者對平臺缺乏信任。

　　用技術和制度，以及成熟的供應鏈、規(guī)范的產品檢測把自己關進正品的籠子里，給用戶最安全的產品，這恰恰是重塑信任的最佳方式。

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