蘋(píng)果筆記本電池鼓包是人為還是質(zhì)量問(wèn)題

    蘋(píng)果筆記本電池鼓包是人為還是質(zhì)量問(wèn)題？曝光的蘋(píng)果macbook電池鼓包事件，網(wǎng)友紛紛表示對(duì)于蘋(píng)果公司售后的不解和吐槽。最新消息此事有了新的進(jìn)展，用戶(hù)徐女士在前往售后更換電池時(shí)被要求支付968元，徐女士由于工作原因，被迫支付了電池維修費(fèi)用，但是在這件事事實(shí)不清的情況下，支付近968元的賠償費(fèi)用也為徐女士帶來(lái)了新的困擾。

    日前，徐女士曝光其購(gòu)買(mǎi)的macbook air發(fā)生電池鼓包問(wèn)題，并就此咨詢(xún)了售后與維修人員，在蘋(píng)果做出檢測(cè)后，其給出的結(jié)論竟是該用戶(hù)使用電腦頻率過(guò)低，次數(shù)過(guò)少導(dǎo)致電腦電池發(fā)生鼓包。并要求徐女士支付近968元的維修費(fèi)用。

    由于徐女士急切需要使用筆記本，并且也認(rèn)可維修支付相應(yīng)費(fèi)用，故還是向蘋(píng)果售后支付了這筆錢(qián)。但是徐女士自始至終都不清楚自己的電腦究竟是出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，還是人為故障。在故障原因還未查明并獲得用戶(hù)認(rèn)可的情況下就要求用戶(hù)為維修買(mǎi)賬，這個(gè)行為本身并不符合蘋(píng)果這樣一家大公司的處置態(tài)度。

    就此事詢(xún)問(wèn)了位于北京的蘋(píng)果售后維修人員，其對(duì)于上海方面開(kāi)據(jù)的由于用戶(hù)使用次數(shù)過(guò)少而導(dǎo)致電池鼓包的原因并不認(rèn)可。同一家公司的售后給了同一件事，不同的看法，說(shuō)明這個(gè)事件本身還是存在疑點(diǎn)的。

    據(jù)介紹，蘋(píng)果電池滿(mǎn)充滿(mǎn)放可以循壞三百次。其造成電池出現(xiàn)鼓包，漏液等問(wèn)題的主要原因或由于電池長(zhǎng)期處于虧電等狀態(tài)導(dǎo)致的。根據(jù)使用的macbook air親測(cè)發(fā)現(xiàn)，其滿(mǎn)充情況下可以堅(jiān)持12個(gè)小時(shí)左右。以普通消費(fèi)者使用頻率來(lái)看，其最多堅(jiān)持兩年左右。也就是說(shuō)，蘋(píng)果筆記本的電池兩年之后不僅是過(guò)保，還是報(bào)廢。

    事實(shí)不清，要求維修費(fèi)用合理嗎

    徐女士在去蘋(píng)果拿電腦的時(shí)候，蘋(píng)果表示不能對(duì)通話(huà)錄音，否則無(wú)法與維修工程師交流。徐女士雖然感到不解，但是為了知曉自己電池的真正故障，還是接受了這一要求。但是令徐女士失望的是，蘋(píng)果的維修工程師表示無(wú)法認(rèn)定是否是產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題。而造成電池出現(xiàn)故障的原因，也無(wú)法認(rèn)定為人為造成。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是，電池出現(xiàn)故障的原因，他們沒(méi)查清楚。

    那么在未查清事實(shí)真相的情況下，就收取用戶(hù)費(fèi)用是否合理？倘若是產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問(wèn)題，盡管已經(jīng)出保，蘋(píng)果也該擔(dān)負(fù)其應(yīng)有的責(zé)任。至少不能在什么都不了解的情況下，就讓用戶(hù)為此買(mǎi)單。

    此前，曾有報(bào)道過(guò)三星的檢測(cè)與維修全憑維修人員認(rèn)定。即三星維修人員認(rèn)為產(chǎn)品出現(xiàn)故障系人為引起，就可以不做任何檢查，將其認(rèn)定為人為。這樣的處置態(tài)度，在很多地方都是存在疑慮和問(wèn)題的。

    那么蘋(píng)果的維修與三星近乎如出一轍，盡管較之前者還是做到了進(jìn)行檢測(cè)的。但是都在不出具任何檢測(cè)結(jié)果的情況下，對(duì)問(wèn)題原因進(jìn)行了描述匯總，好像問(wèn)題本身不關(guān)鍵，也并不是解釋給用戶(hù)聽(tīng)和理解。而是單純的將收款項(xiàng)和原因通知用戶(hù)。

    當(dāng)徐女士要求其做出的檢查詳單時(shí)，蘋(píng)果公司表示，其詳單早在收回產(chǎn)品的時(shí)候就給了徐女士。

    這樣一份通知單被蘋(píng)果售后稱(chēng)為檢查詳單。對(duì)此表示非常的不理解。難道對(duì)于蘋(píng)果公司而言，檢測(cè)詳單可以連檢測(cè)的報(bào)告，具體參數(shù)都不包括嗎？

    據(jù)調(diào)查，蘋(píng)果筆記本電腦鼓包問(wèn)題并不少見(jiàn)。由于大多都如同徐女士一樣，出現(xiàn)了過(guò)保的情況很多筆記本用戶(hù)都選擇了自行更換電池，因?yàn)樽约嘿?gòu)買(mǎi)的電池比蘋(píng)果方面提供的便宜了近一倍。過(guò)保后，大多用戶(hù)都不報(bào)希望可以免費(fèi)維修。如若到蘋(píng)果售后，其處置態(tài)度尚且不說(shuō)，單單一塊電池近1000元，對(duì)于很多普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，并不是小數(shù)。

    最讓人難以理解的是，蘋(píng)果作為一家全球市值最高的公司，一家專(zhuān)注打造精品的公司，一家專(zhuān)注改變世界的公司。其售后對(duì)于問(wèn)題事件的處理和服務(wù)簡(jiǎn)直令人難以接受。無(wú)論是其對(duì)待徐女士時(shí)表現(xiàn)出冷淡并且不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，還是其在維修后在問(wèn)題系人為造成還是產(chǎn)品質(zhì)量上的表態(tài)都足以看出蘋(píng)果似乎并不在意用戶(hù)。

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