凌沃CRM：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)助力企業(yè)領(lǐng)先發(fā)展

CRM即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)，改變了以往客戶資料分散、客戶管理復(fù)雜繁瑣的狀況，還讓企業(yè)對(duì)客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息、員工數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一。當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的飛速發(fā)展，使得CRM的經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)作體系迅速被企業(yè)界所接受并在大企業(yè)得到廣泛應(yīng)用。

市場(chǎng)永遠(yuǎn)追隨時(shí)代變化，場(chǎng)景不同，策略選擇也有不同。但無(wú)論市場(chǎng)如何變化，只要企業(yè)因地制宜，啟用合適的CRM系統(tǒng)，就有可能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中收獲自己的商業(yè)生態(tài)。凌沃CRM助企業(yè)在商業(yè)社會(huì)中勝出一籌。

客戶資源的管理

傳統(tǒng)企業(yè)以往的企業(yè)文化的突出表現(xiàn)是企業(yè)管理的著眼點(diǎn)在內(nèi)部資源管理，即企業(yè)管理后臺(tái)部分。而對(duì)于直接面對(duì)以客戶為主的外部資源的前臺(tái)部分，缺乏相應(yīng)管理。凌沃CRM作為一個(gè)管理思想和管理技術(shù)，為企業(yè)提供了一個(gè)利用各種方式收集和分析客戶資源的系統(tǒng)，也提供了一種全新的商業(yè)戰(zhàn)略思維。它可以幫助企業(yè)充分利用以客戶為主的外部商業(yè)關(guān)系資源，擴(kuò)展新的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)渠道，提高客戶的滿意度和企業(yè)的贏利能力。

規(guī)范企業(yè)流程

通過(guò)凌沃CRM系統(tǒng)，可以把企業(yè)優(yōu)秀銷(xiāo)售人員管理客戶的流程整理出來(lái)，通過(guò)系統(tǒng)來(lái)優(yōu)化流程，從而可以使得每個(gè)人員能夠掌握最好的銷(xiāo)售流程。在商機(jī)階段中，每個(gè)階段與每個(gè)階段之間的劃分界限明顯，當(dāng)銷(xiāo)售任務(wù)的進(jìn)展從一個(gè)階段躍進(jìn)另一個(gè)階段時(shí)候，銷(xiāo)售人員很有必要跟進(jìn)要點(diǎn)，記錄這些標(biāo)志性的事件，其意義在于收集這些標(biāo)志性的事件進(jìn)行更廣泛的應(yīng)用。另一方面來(lái)說(shuō)，當(dāng)銷(xiāo)售周期的進(jìn)展明顯低于平均銷(xiāo)售周期的時(shí)候，可以將其記錄下來(lái)，進(jìn)行成功精英模式的復(fù)制。

挖掘二次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)

應(yīng)用凌沃CRM系統(tǒng)，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來(lái)記錄，從而可以系統(tǒng)的把客戶相關(guān)知識(shí)記錄到系統(tǒng)中來(lái)，這樣只要公司授權(quán)的人員進(jìn)入系統(tǒng)，就可以全面了解客戶的喜好和客戶的過(guò)去，從而及時(shí)上手。此舉可以加強(qiáng)客戶管理的力度，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營(yíng)銷(xiāo)或大訂單的機(jī)會(huì)。通過(guò)凌沃CRM的數(shù)據(jù)分析，可以幫助企業(yè)找到客戶的關(guān)注點(diǎn)和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，改善我們的服務(wù)內(nèi)容，提升客戶滿意度和新訂單的商機(jī)。