電子商務(wù)與CRM系統(tǒng)相結(jié)合，會(huì)帶來(lái)什么樣的變化

現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代已經(jīng)有不少的傳統(tǒng)企業(yè)都開始慢慢的引入電子商務(wù)，想要借助電子商務(wù)來(lái)發(fā)展企業(yè)的業(yè)務(wù)，通過(guò)業(yè)務(wù)的優(yōu)化組合改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，電子商務(wù)也是非常好的銷售渠道的一種，而且占據(jù)著很重要的位置，在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)購(gòu)物的便利化，作為一種新的商業(yè)模式，被很多企業(yè)所選用。而對(duì)于凌沃CRM來(lái)說(shuō)，通過(guò)與電商的結(jié)合，可以讓客戶管理更為到位，CRM是對(duì)客戶營(yíng)銷的深層滲透，挖掘有價(jià)值的客戶，做電子商務(wù)時(shí)運(yùn)用到CRM，將會(huì)讓企業(yè)獲利更多。

電商企業(yè)認(rèn)識(shí)到CRM的重要性，在流量成本高企的情況下，自然希望能獲得更多客戶。通過(guò)CRM可以有效分析客戶，定位到客戶的需求，但很多電商對(duì)CRM認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為CRM就是售前中后服務(wù)，認(rèn)為CRM就是客戶管理的方式，把CRM的某一項(xiàng)功能當(dāng)作CRM的概念，這樣的看法是片面的，凌沃CRM不僅僅如此，它是對(duì)客戶的管理維護(hù)和分析研究，是客戶營(yíng)銷的理念，通過(guò)對(duì)新老客戶的分析研究，來(lái)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，這就更能幫助電商提高成交率。

CRM是借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)的，而電商也同樣如此。在網(wǎng)上與客戶進(jìn)行溝通，產(chǎn)生交易的行為，是電商的基本流程，而CRM將有助于這一步驟的實(shí)現(xiàn)，CRM與電商是相輔相成的，CRM有利于為電子商務(wù)開辟更廣闊的空間，有利于改進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。CRM要與電子商務(wù)進(jìn)行連接，需要有開放的服務(wù)支持，通過(guò)提供解決方案，為電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)搭好架構(gòu)，凌沃CRM可以為企業(yè)定制服務(wù)，讓電子商務(wù)與CRM相結(jié)合，提供信息的接口，為客戶管理打造更全面的平臺(tái)。

電商借助CRM來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的成功，需要搭建好CRM的框架體系，通過(guò)將各項(xiàng)指標(biāo)納入到CRM中，與企業(yè)的管理系統(tǒng)做好銜接。通過(guò)嘗試摸索和搭建，讓電商的客戶管理模式逐漸定型，打造好的營(yíng)銷體系，借助CRM來(lái)進(jìn)行消費(fèi)者行為分析，達(dá)到服務(wù)營(yíng)銷的目的，擴(kuò)大品牌的影響力。凌沃CRM是圍繞客戶服務(wù)的，除了對(duì)客戶分析，也應(yīng)當(dāng)摸清消費(fèi)者的需求，來(lái)提高服務(wù)體驗(yàn)。借助電商的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，了解客戶的想法，來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)上的不足，分析每天的客戶信息，嘗試進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新。

電商CRM作為在線營(yíng)銷的一種，是基于電商平臺(tái)來(lái)進(jìn)行的客戶挖掘，通過(guò)對(duì)客戶的購(gòu)物行為、瀏覽記錄、跳出率等進(jìn)行多維度分析，了解客戶的消費(fèi)想法，對(duì)客戶的生命周期進(jìn)行了解，CRM可以讓數(shù)據(jù)更為準(zhǔn)確，提高客戶的滿意和忠誠(chéng)，而對(duì)于老客戶而言，也是企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行重視的，通過(guò)凌沃CRM來(lái)對(duì)老客戶進(jìn)行營(yíng)銷，提高回頭率，新客戶的開發(fā)往往較難，而老客戶的粘度更高，成本更低，借助CRM來(lái)減少老客戶的流失率。同時(shí)，對(duì)于CRM與電商的結(jié)合，還能改善電子商務(wù)的促銷活動(dòng)，通過(guò)對(duì)客戶的定位，了解客戶的需求，將訂單與客戶服務(wù)完美地結(jié)合，優(yōu)化業(yè)務(wù)上的運(yùn)作。