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水滴二次回應:成立工作組調(diào)查,全面暫停線下服務

2019-12-03 10:13 來源: 網(wǎng)絡 編輯: 佚名 瀏覽(876)人   

  12月2日下午,水滴公司針對地推人員違規(guī)事件再發(fā)聲明,稱公司第一時間成立工作組展開相應調(diào)查,并且全面暫停線下服務。水滴公司表示,公司管理層認為,這類問題核心是公司的管理問題,水滴公司管理層自身必須對此負責,承擔相應管理責任。


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  以下為聲明全文:

  有媒體報道水滴籌線下人員服務環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,公司第一時間成立工作組展開相應調(diào)查,并且全面暫停線下服務。水滴籌的宗旨是“經(jīng)營信任”,對于這類事件的出現(xiàn),站長資源平臺我們感到愧疚和痛心,辜負了愛心用戶的信任,我們深表歉意。

  1、目前初步調(diào)查顯示,線下人員違反服務規(guī)范的類似現(xiàn)象確有不同程度存在,我們還在進一步排查和發(fā)現(xiàn)問題,也會及時向公眾公布進展。

  2、公司管理層認為,這類問題核心是公司的管理問題,水滴公司管理層自身必須對此負責,承擔相應管理責任。

  3、就大家關(guān)心的績效問題,水滴籌決定予以調(diào)整:舍棄原有以服務患者人數(shù)為主的績效管理方式,調(diào)整為以項目最終過審的合格通過率為依據(jù),考核圍繞籌款全過程,側(cè)重項目真實合規(guī)和服務質(zhì)量維度。同時成立獨立的服務監(jiān)督團隊,發(fā)現(xiàn)和查處不同渠道反饋的問題。

  4、作為水滴公司非盈利模塊的一部分,水滴籌從成立以來就一直堅持對籌款用戶免費服務,相當長時間里還以救助金方式幫用戶承擔支付渠道手續(xù)費。報道中提及的“提成”實為公司自有資金支付給線下服務團隊的酬勞,并非來自用戶籌款。

  5、我們將進一步強化監(jiān)督機制,也將積極參與并推動正在倡導的行業(yè)自律機制,主動將相關(guān)舉措落實到位,歡迎指導單位、媒體和廣大社會愛心人士繼續(xù)關(guān)注監(jiān)督我們,幫助我們發(fā)現(xiàn)和改正問題。

  



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