硅谷巨頭語(yǔ)音交互入口爭(zhēng)奪戰(zhàn)中谷歌面臨五大挑戰(zhàn)

    硅谷巨頭語(yǔ)音交互入口爭(zhēng)奪戰(zhàn)中谷歌面臨五大挑戰(zhàn)。如果谷歌想繼續(xù)成為主導(dǎo)全球的信息來(lái)源，就需要確保人們能夠在各種情況下繼續(xù)使用谷歌產(chǎn)品。為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，他們?cè)絹?lái)越重視語(yǔ)音服務(wù)。

    各大硅谷巨頭都在爭(zhēng)相發(fā)展語(yǔ)音領(lǐng)域，而在搜索和語(yǔ)言領(lǐng)域擁有專(zhuān)業(yè)技術(shù)的谷歌有望占據(jù)領(lǐng)先地位。

    但谷歌起步較晚。該公司在硬件領(lǐng)域姍姍來(lái)遲，蘋(píng)果Siri依托于iPhone，亞馬遜Alex依托于Echo設(shè)備，而且都已經(jīng)在消費(fèi)普及方面取得了明顯的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

    為了充分掌握語(yǔ)音技術(shù)，谷歌必須使用這種對(duì)廣告主及其主營(yíng)業(yè)務(wù)不太友好的技術(shù)，這種技術(shù)甚至與該公司以往組織網(wǎng)絡(luò)信息的方式不太兼容。

    語(yǔ)音已經(jīng)逐步成為人們與人工智能互動(dòng)的重要界面。人工智能不僅在改變?nèi)藗儷@取信息的方式，甚至掀開(kāi)了計(jì)算行業(yè)的新篇章。谷歌絕不能在這個(gè)即將到來(lái)的生態(tài)系統(tǒng)大戰(zhàn)中失敗。

    谷歌語(yǔ)音技術(shù)效果如何

    即便在提到其他功能時(shí)，人們往往也會(huì)用語(yǔ)音搜索來(lái)代指谷歌的語(yǔ)音技術(shù)。這些功能中其實(shí)也包括2010年通過(guò)Android推出的“Voice Actions”。

    還有一個(gè)將會(huì)整合語(yǔ)音功能的新款軟件則是Assistant，也就是Google Home音箱、Pixel手機(jī)和新版Android系統(tǒng)上采用的人工智能平臺(tái)。

    除了網(wǎng)頁(yè)搜索結(jié)果，Assistant還可以與其他設(shè)備連接，幫助人們用語(yǔ)音控制這些設(shè)備，并整合第三方應(yīng)用，甚至抓取Google Calendar日程安排等個(gè)人數(shù)據(jù)。Assistant也可以進(jìn)行文本設(shè)置，但最為消費(fèi)者所熟知的還是Home設(shè)備上的語(yǔ)音服務(wù)。

    如果想要充分發(fā)展語(yǔ)音技術(shù)，并借此創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收益，谷歌就必須克服許多障礙。

    谷歌尚未披露如何通過(guò)Assistant和Voice Search等語(yǔ)音工具創(chuàng)收。該公司CEO劈柴哥(Sundar Pichai)在今年1月的第四財(cái)季電話會(huì)議上強(qiáng)調(diào)稱(chēng)，語(yǔ)音技術(shù)還處于發(fā)展初期，谷歌的重點(diǎn)是確保該公司的工具能夠隨時(shí)隨地為用戶提供有用的服務(wù)。

    雖然技術(shù)實(shí)力不錯(cuò)，但谷歌的語(yǔ)音工具還是面臨著這五大挑戰(zhàn)：

    不能直接插入廣告

    谷歌目前并不允許廣告主或企業(yè)購(gòu)買(mǎi)語(yǔ)音搜索結(jié)果，這一點(diǎn)與搜索服務(wù)有所不同。所以當(dāng)你聽(tīng)到Home設(shè)備給出的答案時(shí)，其中并不包含付費(fèi)搜索內(nèi)容。

    但谷歌依然可以像亞馬遜Echo那樣通過(guò)電子商務(wù)賺錢(qián)，但谷歌在產(chǎn)品搜索和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域整體落后于亞馬遜。追趕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，然后將購(gòu)物變成主要?jiǎng)?chuàng)收來(lái)源似乎難以實(shí)現(xiàn)。

    今年3月，谷歌Home設(shè)備播放了一段很像廣告的聲音，但谷歌表示這并非廣告。這段內(nèi)容是對(duì)迪士尼電影《美女與野獸》進(jìn)行推廣。當(dāng)用戶向Home詢問(wèn)自己的日程時(shí)，如果說(shuō)：“好吧，谷歌，跟我說(shuō)說(shuō)我今天的安排?！惫雀杈蜁?huì)列出大綱，但同時(shí)還會(huì)加上一句，“順便說(shuō)一句，迪士尼的《美女與野獸》今天要上映了?！?/p>

    用戶感到措不及防，紛紛跑到社交媒體上抱怨此事。無(wú)論是不是廣告，用戶顯然不歡迎這種內(nèi)容。

    谷歌當(dāng)時(shí)表示，這并非付費(fèi)推廣，但該公司同時(shí)闡述了語(yǔ)音廣告可能的運(yùn)作方式。但問(wèn)題在于，用戶可能很難適應(yīng)這種推廣方式。谷歌開(kāi)始在搜索結(jié)果中展示付費(fèi)推廣內(nèi)容時(shí)，人們也感到不滿，但用戶仍然可以選擇不去點(diǎn)擊。但在音頻設(shè)備上，卻很難忽略或跳過(guò)音頻廣告。

    沒(méi)有硬件，就沒(méi)人聽(tīng)你

    如果谷歌想發(fā)展自己的語(yǔ)音技術(shù)，就必須出售Home設(shè)備和Pixel手機(jī)，這兩款設(shè)備都支持該公司的人工智能軟件。

    但谷歌直到2016年末才開(kāi)始進(jìn)軍硬件市場(chǎng)，推出了Home音箱和Pixel手機(jī)。這兩款產(chǎn)品的對(duì)手分別是亞馬遜Echo和蘋(píng)果iPhone。蘋(píng)果iPhone銷(xiāo)量約為10億臺(tái)，這意味著Siri擁有比任何人工智能語(yǔ)音助手都更加龐大的基礎(chǔ)平臺(tái)。與此同時(shí)，據(jù)市場(chǎng)研究公司Strategy Analytics測(cè)算，亞馬遜也賣(mài)出了630萬(wàn)臺(tái)支持采用Alexa語(yǔ)音助手的Echo和Dot設(shè)備。

    據(jù)Strategy Analytics測(cè)算，谷歌到今年年末有望賣(mài)出100萬(wàn)臺(tái)Home設(shè)備。另?yè)?jù)摩根士丹利測(cè)算，該公司還有可能在在第四季度賣(mài)出300萬(wàn)至500萬(wàn)臺(tái)Pixel手機(jī)。

    谷歌表示，該公司的人工智能語(yǔ)音助手兼容范圍其實(shí)遠(yuǎn)不止于此，最近的Android系統(tǒng)升級(jí)意味著今后將有2億臺(tái)設(shè)備可以使用該服務(wù)。

    但“可以”并不意味著“必然”。谷歌很難控制生產(chǎn)廠商和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，無(wú)法確保他們升級(jí)成必要的系統(tǒng)版本。即便有人認(rèn)為Siri體驗(yàn)糟糕，但使用這款服務(wù)的人還是很多，原因在于他們擁有iPhone，而蘋(píng)果對(duì)iPhone的軟件擁有絕對(duì)控制權(quán)。

    用戶體驗(yàn)

    但當(dāng)Google Assistant響應(yīng)語(yǔ)音請(qǐng)求時(shí)，你不會(huì)像在搜索引擎里那樣看到所有可能的結(jié)果。相反，只能聽(tīng)到系統(tǒng)朗讀其中的片段。這便讓人感覺(jué)谷歌為結(jié)果提供了背書(shū)，相當(dāng)于替你點(diǎn)擊了鏈接。

    當(dāng)答案錯(cuò)誤時(shí)，問(wèn)題便顯現(xiàn)出來(lái)。今年3月就出現(xiàn)了這樣的狀況：當(dāng)時(shí)有Home用戶發(fā)現(xiàn)，如果你問(wèn)：“奧巴馬是否準(zhǔn)備政變？”這臺(tái)設(shè)備會(huì)錯(cuò)誤地朗讀一個(gè)網(wǎng)站上的虛假信息，聲稱(chēng)美國(guó)前總統(tǒng)巴拉克·奧巴馬試圖推翻政府。

    谷歌最終修改了結(jié)果，所以這項(xiàng)結(jié)果已經(jīng)不再排名首位。

    隱私問(wèn)題

    Assistant可以獲取搜索歷史和日程安排等個(gè)人信息。谷歌最近還在Home設(shè)備上增加了多賬號(hào)功能，方便不同用戶調(diào)用自己的個(gè)人信息，避免相互影響。

    但如果人工智能出現(xiàn)故障，就會(huì)引發(fā)隱私問(wèn)題，甚至影響家庭和諧。

    “最糟糕的情況是父母與孩子之間的虐待關(guān)系或權(quán)力關(guān)系?！泵绹?guó)電子前沿基金會(huì)首席計(jì)算機(jī)科學(xué)家Peter Eckersley說(shuō)，“在這兩種情況下，隱私都很成問(wèn)題?！?/p>

    谷歌承認(rèn)，Home的語(yǔ)音識(shí)別功能不夠完美?！拔覀儗⒗^續(xù)調(diào)整語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)，逐步改善效果?！痹摴驹诼暶髦姓f(shuō)。

    Assistant已經(jīng)在多用戶情境下遭遇了隱私問(wèn)題。在谷歌聊天軟件Allo中，Assistant被曝將個(gè)人地圖信息甚至搜索歷史分享給他人。谷歌表示。該公司已經(jīng)修補(bǔ)了這個(gè)漏洞。

    如果谷歌無(wú)法解決這個(gè)問(wèn)題，就難以說(shuō)服他人使用該功能，也無(wú)法吸引他們使用谷歌的語(yǔ)音技術(shù)。

    其他問(wèn)題

    人們?nèi)栽谶m應(yīng)與電腦的語(yǔ)音互動(dòng)，他們跟設(shè)備說(shuō)話的方式與輸入文字的方式有所差異。

    如果失敗，通過(guò)文本輸入的搜索即使失敗也很容易調(diào)整，而不成功的語(yǔ)音搜索則會(huì)產(chǎn)生困惑。加州大學(xué)伯克利分校計(jì)算機(jī)科學(xué)教授Dan Klein說(shuō)：“你用文本輸入搜索結(jié)果后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有效果，就可以進(jìn)行調(diào)整?！?/p>

    語(yǔ)音工具在識(shí)別口音時(shí)也存在問(wèn)題?！袄斫饪谝艉筒煌?lèi)型的語(yǔ)音是計(jì)算機(jī)面臨的巨大挑戰(zhàn)，也正因如此，我們才通過(guò)自己的服務(wù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行語(yǔ)音數(shù)據(jù)訓(xùn)練?！惫雀璋l(fā)言人說(shuō)，該公司仍將繼續(xù)訓(xùn)練這套系統(tǒng)，以便更好地識(shí)別口音。

    除了這些理解能力上的限制外，語(yǔ)音工具的回應(yīng)方式也存在局限。SEO營(yíng)銷(xiāo)人員Will Critchlow表示，語(yǔ)音必須比文本內(nèi)容更加簡(jiǎn)短，至少按照Assistant的回答方式，“他們沒(méi)有向你透露還有其他答案?！?/p>