e家潔孫磊服務和用戶體驗是O2O生存要素

　　e家潔孫磊：服務和用戶體驗是O2O生存要素

　　3月28日，2016中國(深圳)電子商務發(fā)展論壇在深圳舉辦，大會以“互聯(lián)網(wǎng)+”和“創(chuàng)新”的國家戰(zhàn)略為大背景，全面展現(xiàn)中國電子商務生態(tài)的創(chuàng)新與發(fā)展。e家潔聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO孫磊受邀參會探討“移動互聯(lián)與智慧生活”。

　　O2O改變?nèi)藗兊墓ぷ骱蜕瞽h(huán)境

　　“e家潔從早期的家政O2O平臺發(fā)展成為‘互聯(lián)網(wǎng)+’上門服務平臺，從做家庭服務到現(xiàn)在做企業(yè)服務、收納服務等其它增值服務，一直致力于把用戶和企業(yè)行政后勤人員從繁瑣的事務中解放出來，通過為用戶提供專業(yè)、平價、高效、便捷、安全的服務，滿足用戶基于家庭生活的各種O2O需求，最終改造人們的工作和生活環(huán)境。”孫磊在大會現(xiàn)場這樣介紹到e家潔，針對“移動互聯(lián)與智慧生活”進行了更深入的探討。

　　(e家潔聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO孫磊發(fā)言)

　　孫磊表示，中國人的日常生活已經(jīng)離不開O2O服務，O2O服務屬于雙邊服務，做好O2O服務的兩大要素，為需求端提供優(yōu)質(zhì)供應端的服務和信息，擁有海量用戶的平臺要有足夠的服務人員來支撐平臺，當平臺服務人員人數(shù)不足時，用戶會反饋平臺服務質(zhì)量差，O2O的發(fā)展要做好用戶端和供應端的平衡，服務人員數(shù)量上e家潔除了擁有自有阿姨之外，還有第三方家政公司加盟的阿姨，這也是e家潔與其它平臺的最大的區(qū)別與優(yōu)勢。

　　服務和體驗是O2O生存要素

　　移動互聯(lián)網(wǎng)是未來發(fā)展的大趨勢，做平臺的都已經(jīng)開始布局不同的O2O服務形態(tài)，希望能夠滿足用戶不同的生活場景需求?！癘2O的核心是做好服務，e家潔從阿姨培訓與服務到用戶反饋與評價做了一整套服務體系，并建立了商圈化的機制，幫助用戶快速找到阿姨，阿姨為用戶提供服務的同時，通過不斷細化服務、完善服務、改進服務讓用戶體會到線上服務的價值?！睂O磊表示。

　　做好需求端的服務用戶體驗是平臺發(fā)展的關鍵，而O2O服務中的服務人員是衡量服務質(zhì)量的要素，為了給用戶提供更快、更好、更完善的服務體驗，e家潔會為平臺上的阿姨做一整套管理機制，阿姨會經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與考核上崗，阿姨不僅可以做家庭服務，已經(jīng)開始做企業(yè)服務，e家潔通過家庭服務和企業(yè)服務來填滿阿姨的工作時間，為阿姨提供更多的賺錢機會，最終達到O2O需求端和供應端的平衡。

　　滿足了家庭服務之后，隨著中國人對品質(zhì)生活的追求提高，e家潔為服務做了升級，成為了國內(nèi)首家推出收納服務的“互聯(lián)網(wǎng)+”上門服務平臺，未來將繼續(xù)基于家庭場景創(chuàng)新更多服務品類，來滿足用戶多樣化的生活需求。開創(chuàng)了企業(yè)服務和收納服務的e家潔得到了國內(nèi)資本的認可，今年2月底收到同意掛牌新三板的回復函，成為首家拿到新三板入場券的“互聯(lián)網(wǎng)+”上門服務企業(yè)。