什么是網(wǎng)站運(yùn)營？如何做運(yùn)營？

　　今天聊的話題有點(diǎn)玄乎，所以，我且說著玩，你且看著玩。

　　我在好多人的書上，簽了這句話：

　　運(yùn)營之道，千變?nèi)f化，存乎一心。

　　這段話不是我的原創(chuàng)，最早聽到這句話，是在盛大，當(dāng)時還是在盛大在線，分紅項(xiàng)目部的段老大和我說了這么一句話。

　　段老大是個神奇的人物，據(jù)說在傳奇世界一戰(zhàn)封神，又把盛大游戲推廣員帶成了分紅這樣一個大項(xiàng)目，最后和段老大告別于盛付通，其時他已經(jīng)是盛付通的CMO了。

　　這句話很玄，真的很玄。但是值得說，特別值得拿出來放到最近的一些事情上。

　　所謂「運(yùn)營之道」

　　任何事情都是有「門道」的，所謂「門道」，首先要入了「門」，然后才能走出「道」，至于在「道」上你用什么方式走，步行，還是騎車，還是開火箭，那是方法，是「術(shù)」而不是「道」。

　　所以，上周五，云賬戶的創(chuàng)始人楊總通過「大咖談」約我吃飯，席間就聊到了他目前的業(yè)務(wù)，他們是為第三方做紅包SDK和理財SDK的，現(xiàn)在也會介入到一些接入方的運(yùn)營工作中去，于是我大概談了談我的看法。

　　事情比較簡單，已經(jīng)落到了「術(shù)」的層面——這事兒怎么干？還有沒有別的干法？

　　其實(shí)我和楊總說了那么1、2個隨機(jī)想到的場景和方式，但是最后，我還是對楊總說了這么一段：

　　場景和方法其實(shí)是很多的。你要把提供給用戶的運(yùn)營策略當(dāng)作是別人施加于你自己的，然后去設(shè)想各種反應(yīng)，然后去小范圍測試，最后再去實(shí)現(xiàn)。

　　在后臺，很多人也問我，某個事情如何去做比較好，怎么做活動，怎么提升用戶數(shù)，怎么提升粉絲數(shù)。

　　講真，道理都是一樣的……

　　有些時候，我們不是沒有經(jīng)驗(yàn)，只是不愿意去負(fù)擔(dān)責(zé)任——

　　我想了一個方案，但是我沒有做過，恐怕會有紕漏，讓牛人幫我把把脈，我就會心安了。

　　——但問題是，不管人有多牛，都是只能憑只言片語和自我推測，來得到結(jié)論，這樣的所謂把脈，其實(shí)根本就是亂把的。

　　所以，我不談術(shù)，我只論道。

　　道是正道，你用什么方式也好，至少不會跑偏。

　　但是，如果過分關(guān)注了術(shù)，就很難講會不會被帶入歧途。

　　運(yùn)營之道其實(shí)說到底就幾件事兒：

　　1、我是誰（產(chǎn)品定位）

　　2、用戶是誰（用戶定位）

　　3、我?guī)退麄冏鍪裁矗繕?biāo)）

　　4、如何讓第三點(diǎn)實(shí)現(xiàn)（資源、金錢）

　　所有的產(chǎn)品，無論什么類型，基本都符合這個道。

　　當(dāng)然，如果你愿意很想，很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品其實(shí)最初都是懵的，那我也只有攤手了。

　　變化的是什么？

　　如果說「道」這玩意兒有點(diǎn)立規(guī)矩的的意思，并且又說，這么多年來，運(yùn)營只要順著道走，總歸不會走錯，那么，為什么會有「千變?nèi)f化」這一說？

　　實(shí)際上，變化的不是規(guī)矩，不是「道」，而是手段，是「術(shù)」。

　　后臺有人問我：現(xiàn)在從事新媒體運(yùn)營，有沒有出路，以后怎么辦？

　　這個問題，過去其實(shí)談過，在某一個領(lǐng)域的運(yùn)營做到極致，是應(yīng)該可以去融會貫通的。

　　舉個很實(shí)際的例子。

　　新媒體做運(yùn)營，核心是兩個工作：

　　1、做出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

　　2、獲得足夠多的用戶

　　優(yōu)質(zhì)內(nèi)容如何做出，路徑有很多：

　　1、自己寫

　　2、別人寫，要授權(quán)

　　3、綜合他人的內(nèi)容，做整合、推薦

　　獲得足夠多的用戶，也有很多路徑：

　　1、拿錢買

　　2、靠口碑傳播

　　3、用內(nèi)容粘著

　　4、用個性吸引

　　……

　　每一條路徑，都有其過程和終點(diǎn)，那么，過程中如何審時度勢，做出判斷和決策然后執(zhí)行，就是每個從業(yè)者都必將會經(jīng)歷的過程。

　　這些路徑，放到另一個領(lǐng)域里，也會有用。

　　假使你有一日不做新媒體了，去做電商，你覺得核心變了嗎？

　　變了的，電商運(yùn)營的核心其實(shí)是一件事兒：

　　把東西賣出去。

　　那么，這里面又有很多路徑：

　　1、不斷挖掘新的消費(fèi)者

　　2、堅持維系老的消費(fèi)者

　　3、通過活動、優(yōu)惠促成轉(zhuǎn)化

　　4、通過權(quán)益、機(jī)制留住消費(fèi)者

　　5、通過口碑傳播擴(kuò)展知名度和覆蓋度

　　落實(shí)到具體的層面，又有很多的手段和方法，這些手段和方法總是變來變?nèi)?，一招鮮吃遍天，這件事情在現(xiàn)在其實(shí)是比較難的，天貓雙11每年的玩法都不一樣。

　　但是你會發(fā)現(xiàn)，無論怎么變，核心都沒有變。

　　心是什么

　　「心」就是核心，初心。

　　業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的目標(biāo)是什么？這就是心。

　　手段千變?nèi)f化，沒有定法，但心是必須要確定的，如果核心不確定，那就沒法玩了。

　　說得直白些。

　　今天定義了業(yè)務(wù)的目標(biāo)是要擴(kuò)大用戶規(guī)模。

　　那么，未來所有的運(yùn)營策略和手段設(shè)計都要去服從這個目標(biāo)，都是圍繞這個目標(biāo)在做事兒。

　　在這個基礎(chǔ)上，你可以隨心所欲，千變?nèi)f化。

　　某產(chǎn)品的業(yè)務(wù)目標(biāo)是在3年內(nèi)獲得1000萬活躍用戶，預(yù)算根據(jù)用戶增長而增長，一個用戶頭上一年投入100塊。

　　那么，你就需要去拆解這100塊怎么用，拉新一個用戶多少錢，維系活躍每年又要投入多少錢。

　　這些錢怎么用，千變?nèi)f化，隨你，就一條，達(dá)成目標(biāo)。

　　基本上就這么回事兒吧。

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