程維分享滴滴 “助老模式”：先期投入 3 億元，將為老年人優(yōu)先派單

2 月 1 日晚間消息，交通運(yùn)輸部召開便利老年人日常交通出行工作經(jīng)驗(yàn)交流視頻會(huì)，組織典型城市和企業(yè)交流發(fā)言，對(duì)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難便利日常交通出行工作進(jìn)行再強(qiáng)調(diào)、再部署。

北京、上海、廣州、杭州、西安、常州等 6 個(gè)城市交通運(yùn)輸主管部門以及滴滴出行等公司分別作了便利老年人出行的經(jīng)驗(yàn)交流。

滴滴出行創(chuàng)始人、董事長兼 CEO 程維在會(huì)上分享滴滴在便利老年人出行上的經(jīng)驗(yàn)和舉措。在交通運(yùn)輸部的指導(dǎo)下，在原有關(guān)懷模式、代叫車、親友代付等產(chǎn)品基礎(chǔ)上，1 月 22 日滴滴出行率先在全國上線老人打車小程序 “滴滴老年版”，同時(shí)在廣州試點(diǎn)開通電話叫車熱線，未來將接入交通部 95128 電話叫車熱線，并為老年人提供優(yōu)先派單服務(wù)。

程維表示，科技一定是以人為本的，普惠和包容不分年齡，解決老年人被圍困在 “數(shù)字孤島”上的問題，科技應(yīng)該承擔(dān)更多責(zé)任，滴滴將竭盡全力，保障好老年人的日常交通出行。

2020 年 12 月 30 日起，滴滴出行成立 “老年人打車”專項(xiàng)組，由程維親自帶隊(duì)，在資金、人才等資源上重點(diǎn)傾斜，并先期投入 3 億元資金預(yù)算。滴滴已上線 “滴滴老年版”小程序，實(shí)現(xiàn)無障礙的 “一鍵叫車”，真正讓老年人能用、會(huì)用、敢用、想用。同時(shí)，考慮到部分老年人沒有智能手機(jī)或不習(xí)慣使用手機(jī)叫車方式，滴滴成立老年人電話叫車小組，由平臺(tái)為老年人提供電話叫車服務(wù)。

此外，滴滴出行還將為老年人提供優(yōu)先派單和優(yōu)良保障服務(wù)，將在特定場景下，為 60 歲及以上老年人提供優(yōu)先派單，成立老年人客戶服務(wù)專項(xiàng)小組，幫助解決老年人打車難、支付難、查健康碼難等問題。