第二百二十七期章燎原：從一瓶礦泉水到三只松鼠

章燎原，男，1976年出生，安徽績溪人。在電商界人稱“松鼠老爹_章三瘋”。實戰(zhàn)派、革命派的草根戰(zhàn)略營銷者，擅長細分品牌定位、藍海市場開拓?，F(xiàn)任安徽三只松鼠電子商務(wù)有限公司創(chuàng)始人兼CEO；中國堅果協(xié)會高級專家。

引言

1994年，章燎原的表哥帶他一天消費了3000元?！爱敃r買了3元錢的礦泉水洗手?！边@對“市井小混混”的他來說非常不可思議，而站在他們旁邊，40多歲的中年男子正等著他們洗完手的礦泉水瓶。這對章燎原觸動極大，“我是要做表哥這樣的有錢人，還是40多歲撿礦泉水瓶?！笔潞螅铝窃闹杏辛藗€“改變自身環(huán)境”的夢想——創(chuàng)業(yè)。

訪談

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　　“創(chuàng)業(yè)的捷徑需要懂營銷”彼時的章燎原認為，“營銷的知識是要讀相關(guān)書籍。”沒什么學(xué)歷的章燎原開始買書，這一看就是7-8年?！俺擞⑽闹?，因為我看不懂?！痹诳礌I銷書籍的過程中，他也不斷看人物傳記嘗試著去解讀人性?！拔液褪酚裰袀€共同的特點就是懂人性?！?/p>

　　就在這7，8年的時間里，章燎原堅持一邊自學(xué)，一邊創(chuàng)業(yè)?！皵[過地攤，開過冷飲店，賣過VCD?！睆膩頉]有成功過，但一直在堅持。

　　26歲的時候，章燎原還在社會上飄蕩。他開始反思，“在當時的大環(huán)境下，沒錢也沒有合適的機會去創(chuàng)業(yè)?！边x擇一家公司去實踐自己多年積累的營銷知識才是最實際的。

　　一年后，章燎原“混”進了做堅果產(chǎn)品的安徽詹氏食品有限公司，負責(zé)蕪湖地區(qū)的一線銷售。這一年，蕪湖成為了詹氏本土之外的最大市場。29歲的他，被破格提升為詹氏的營銷副總經(jīng)理，把詹氏一步步做了起來。

　　栽種殼殼果

　　2010年底，章燎原感受到時代的變化，電商B2C來了。詹氏山核桃在安徽這個區(qū)域市場脫穎而出，但滿足不了章燎原的胃口，他想做全國性品牌。他做了殼殼果——一家在網(wǎng)上賣山核桃的店，2011年銷售額達到2000萬元。他意識到，電商能夠建立起全國性的堅果品牌，到2011年下半年，章燎原在公司內(nèi)部堅持認為這是唯一的機會，三年能做到兩億元。但是，其他人覺得這是吹牛，電商是虛擬的，沒有實體店靠譜，章燎原走火入魔了。

　　線上線下的沖突明晃晃地擺在桌面上，詹氏的老板偏向保守。章燎原覺得，快消品在電商建立品牌的時間窗口是在3年以內(nèi)。

　　因為與管理層的意見不合，章燎原決定辭職創(chuàng)業(yè)。這時候大家都不理解：你有房有車，一年幾十萬元的收入，搞什么呢？拿幾乎是全部的家當100萬元創(chuàng)業(yè)，失敗了，怎么辦？章燎原有一股與命運死磕的狠勁，他相信人生有起有落才能終成大將。

　　尋夢

　　2012年1月11日，章燎原發(fā)表博文《寫給詹氏同事們以及殼殼果的辭職信》，宣告正式離開詹氏，開始找尋自己的夢想。

　　十年一個節(jié)點，章燎原開始醞釀新一輪的創(chuàng)業(yè)之路。隨后三只松鼠品牌誕生，主打非過度加工的堅果、花茶、干果、粗糧等品類，只尋找生于原產(chǎn)地的新鮮原果，為消費者提供健康、新鮮的森林食品。

　　當記者問及三只松鼠品類定位為何不再是堅果單品類時，章燎原說“過去曾經(jīng)創(chuàng)造了詹氏山核桃的品類品牌，而殼殼果則是代表網(wǎng)絡(luò)堅果品牌，這些也不允許自己再創(chuàng)業(yè)的時候形成與自己曾經(jīng)規(guī)劃的品牌形成競爭關(guān)系，其次，他更希望三只松鼠是一個互聯(lián)網(wǎng)時代的食品品牌，而非一個品類的品牌代表。”

　　2012年2月1日，章燎原發(fā)布第一條微博求賢令，開始為三只松鼠招納有志之士。當外界還在質(zhì)疑三只松鼠時，章燎原便在微博上炫耀自己的團隊：“我的團隊是一群具備獨特能力的粉絲組成，我相信假以時日，他們會成為中國最好的”。

　　章燎原介紹了三只松鼠團隊的特色：這個“瘋?cè)嗽骸崩锊辉O(shè)部門而設(shè)崗位;不設(shè)立過多領(lǐng)導(dǎo)崗位，而多設(shè)立專業(yè)性崗位;多培養(yǎng)大師級人物，少培養(yǎng)管理類人物;組織架構(gòu)足夠扁平，崗位發(fā)展多給空間，自然形成內(nèi)部競爭與協(xié)作的氛圍。另外，還有兩條不成文的規(guī)定：1、以廚師口感管理森林食品的味道;2、必須教會每人一道菜，過年回家燒給父母吃。

　　做食品行業(yè)的多年經(jīng)驗讓章燎原顯得非常自信：“三只松鼠，要做中國淘寶最好的用戶體驗店，通過完善購買、互動、線下體驗等各個環(huán)節(jié)，尋找電商世界最優(yōu)價值的顧客體驗?！?/p>

　　締造電商奇跡

　　章燎原在三只松鼠上線之初便提出了“三只松鼠——9OFS極致顧客體驗”模式：三只松鼠，要為人類尋找最好的森林食品，由“尋找原產(chǎn)地、尋找最新鮮、尋找最滿意”三章9條體系構(gòu)成，從而構(gòu)建了從原料、加工、服務(wù)的全供應(yīng)鏈整合運營模式。

　　尤其三只松鼠的客服體系開創(chuàng)了中國電商客服場景化的服務(wù)模式，松鼠客服化身為松鼠，親切的稱顧客為“主人”。松鼠客服還創(chuàng)造了5個客服日接待超過1000單，人次1500次的奇跡，并打造成了淘寶唯一日千單DSR動態(tài)得分4.9分的食品網(wǎng)店。

　　在章燎原最近的微博中寫道“電商品牌相比于傳統(tǒng)品牌，一個尤為顯著的特征是，更加注重于產(chǎn)品力和顧客體驗度，兩者都源于電商品牌是互聯(lián)網(wǎng)屬性，其本質(zhì)是媒介載體而生的渠道，這個渠道不僅實現(xiàn)銷售屬性，而且實現(xiàn)傳播屬性，有效利用之是優(yōu)勢整合，不利用之則是致命。三只松鼠定位于互聯(lián)網(wǎng)品牌，便是希望具備互聯(lián)網(wǎng)基因而生的品牌！”