1號店來勢洶洶 天貓超市自曝其短

　　1號店來勢洶洶，天貓超市自曝其短。面對1號店咄咄逼人的挑戰(zhàn)，天貓超市不回應(yīng)還好，回應(yīng)反而越暴露了問題所在。

　　最近一段時(shí)間，由于京東收購的1號店推出了特價(jià)促銷活動(dòng)，天貓超市終于坐不住了。前不久天貓超市總經(jīng)理江畔終于通過阿里旗下媒體電商在線做出了回應(yīng)，不過讓老冀覺得有意思的是，不回應(yīng)還好，其實(shí)越回應(yīng)，反而越暴露了天貓超市的問題所在。

　　下面，會舉一些江畔回應(yīng)的言論，進(jìn)行具體分析。

　　1號店這次來勢洶洶，打起價(jià)格戰(zhàn)，可是天貓超市卻似乎沒有做什么回應(yīng)，是怎么考慮的？

　　江畔：天貓超市還有很多正事要做。我們有40億資金要投，忙著提升服務(wù)和體驗(yàn)，忙著給消費(fèi)者爭取更好的價(jià)格。天貓超市自始至終都在戰(zhàn)斗中。線上商超之戰(zhàn)打響了，但京東拉了一個(gè)小弟出來當(dāng)炮灰，自己反而躲在了后頭，到底是誰慫了，很顯而易見。關(guān)于1號店，本身跟我們就不是一個(gè)量級的，體量不對等。我們還是按我們的節(jié)奏，該發(fā)展的發(fā)展，該投入的投入。

　　江畔的言語之間透露出對1號店的不屑，因?yàn)?號店是個(gè)小弟，根本就沒有資格跟天貓大哥“話事”，要打，也得京東出來打才對。真的是這樣嗎？

　　2016年年初，時(shí)任天貓超市總經(jīng)理金誠透露，2015年天貓超市提前完成了100億元銷售目標(biāo)。而就在前不久京東的第二季度財(cái)報(bào)分析師會上，京東集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO劉強(qiáng)東表示，去年1號店的整體銷售額大概相當(dāng)于京東的5%，也就是231億元。而據(jù)知名電商分析師李成東透露，去年京東超市的銷售額約為500億元。天貓看不起1號店這個(gè)小弟，可是您的實(shí)力還沒有人家小弟強(qiáng)呢，怎么好意思讓人家大哥出面？

　　你怎么看待這次1號店的價(jià)格戰(zhàn)行為？是否會有用戶被帶走的顧慮？

　　江畔：價(jià)格戰(zhàn)是最簡單粗暴的一種方式。但是今天的競爭，不只是價(jià)格的競爭，而是一個(gè)綜合實(shí)力的競爭，價(jià)格是很重要的一部分，但不是唯一。商超是一個(gè)需要很強(qiáng)運(yùn)營能力——尤其是本地化運(yùn)營能力、精細(xì)化管理能力的類目，不可能靠簡單的價(jià)格戰(zhàn)帶走流量。便宜但沒貨是友商很愛玩的把戲。如果只是單純拼資金的話，貓超有40億的資金，我們把這個(gè)錢拿來做物流、完善供應(yīng)鏈，以及給消費(fèi)者合理的補(bǔ)貼——這是一個(gè)長期持續(xù)的投入。

　　江畔認(rèn)為商超是綜合實(shí)力的競爭，老冀完全同意這一點(diǎn)，問題是看誰的綜合實(shí)力最強(qiáng)。在老冀看來，商超業(yè)務(wù)的綜合實(shí)力體現(xiàn)在價(jià)格、供應(yīng)鏈、配送等多個(gè)方面。

　　先說價(jià)格。從中國電商這么多年的競爭來看，雖說低價(jià)不是萬能的，但是沒有低價(jià)也是萬萬不能的。無論是當(dāng)初的淘寶和天貓，還是后來的唯品會和京東，無一不是通過猛烈的價(jià)格戰(zhàn)戰(zhàn)勝對手而上位的。

　　而從這次1號店發(fā)起的價(jià)格戰(zhàn)中，老冀卻發(fā)現(xiàn)天貓超市有些應(yīng)對乏力。舉幾個(gè)例子：同樣是1L*12盒德亞脫脂牛奶，1號店的價(jià)格69元，天貓超市則高達(dá)179元，價(jià)格差距咋就這么大呢？

　　同樣是200ml/盒*24盒的歐德寶牛奶，1號店的價(jià)格為34.8元，天貓超市迫于壓力一度降價(jià)到35.8元，隨后10分鐘又將其調(diào)價(jià)為39.9元，看來是降不起了。

　　老冀還有一事不明，就是江畔同學(xué)早在一個(gè)月前就宣布天貓超市要推出“雙20億計(jì)劃”，拿出20億元補(bǔ)貼消費(fèi)者，另外20億元用于打造供應(yīng)鏈、商品結(jié)構(gòu)和服務(wù)升級；如今1號店才拿出了區(qū)區(qū)10億元打價(jià)格戰(zhàn)，天貓超市的“20億元”就不接招了，變成“這是一個(gè)長期持續(xù)的投入”了，這不禁讓老冀有些懷疑天貓超市補(bǔ)貼的誠意了。與此相反，要在3個(gè)月內(nèi)扔出去10億元的1號店，可是實(shí)實(shí)在在地為用戶謀福利啊！

　　都說新官上任三把火，您目前最主要的工作是什么？

　　江畔：對我來說，顧客是最重要的。我和天貓超市的團(tuán)隊(duì)一起，在過去的幾個(gè)月圍繞顧客做了一系列的事情，比如把天貓超市的有貨率提升到了95%。同時(shí)建立了一套價(jià)格管控體系，就是確保貓超的價(jià)格是有競爭力的。品種的豐富度很重要，過去幾個(gè)月里，天貓超市的SKU從原來的三萬多增加到了現(xiàn)在的五萬多，但這都是經(jīng)過精選的，而不是堆上去的，最重要的是這些商品都是統(tǒng)一入倉、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一服務(wù)的。其中境外商品超過15%，接下來我們要把十大國際超市都引入天貓超市。

　　江畔的這個(gè)回答同樣暴露了天貓超市的破綻：原來天貓超市使出了吃奶的勁頭，也只是將SKU提升到了五萬多，這與1號店比起來的差距也是太大了。江畔還提到，天貓超市的有貨率已經(jīng)提升到了95%，不過這次與1號店一PK就露出了原形，老冀在天貓超市隨意輸入“冰激凌”、“大閘蟹”，結(jié)果“貨架”上空空如也，而這些品類的商品在1號店上卻是琳瑯滿目。真是不比不知道，一比嚇一跳呀！老冀也不禁有些懷疑，江畔總所說的95%的有貨率，到底是不是有譜？

　　江畔還提到，天貓超市的這些商品都是統(tǒng)一入倉、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一服務(wù)的。對阿里巴巴的電商平臺熟悉的朋友都知道，過去無論是淘寶還是天貓，其實(shí)都只是一個(gè)信息發(fā)布、交易、廣告平臺，而不會去碰商品，也不會做配送的。

　　而現(xiàn)在，天貓超市自己建倉庫，并由阿里旗下的菜鳥投資的倉儲物流公司做倉儲和配送服務(wù)，可謂挽起袖子自己干了。為什么這樣，還不是因?yàn)槌猩唐反蟛糠侄际羌彝ト沼闷?，媽媽們對于產(chǎn)品的保質(zhì)期、配送時(shí)間都有更加苛刻的要求，而淘寶/天貓過去既不采購商品，也不做配送，如今為了滿足用戶的需求，只好挽起袖子自己來干了。不過，這不也證明了在商超領(lǐng)域，京東和1號店的自營模式更加適合？

　　更加可笑的是，江畔還對電商在線說：17年線下實(shí)體經(jīng)驗(yàn)都是盲打，對顧客結(jié)構(gòu)、年齡、購物習(xí)慣一無所知。總之，在老冀看來，江畔總的這次回應(yīng)，似乎有弄巧成拙之嫌，它反而從另一個(gè)方面證明了，面對更加挑剔的超市用戶，面對更加復(fù)雜的超市供應(yīng)鏈，天貓超市其實(shí)還沒有做好準(zhǔn)備

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