摩托羅拉 Razr 為折而“折”，最大賣點(diǎn)成槽點(diǎn)

　　去年年底，聯(lián)想發(fā)布了摩托羅拉Razr折疊屏手機(jī)，一時(shí)間在業(yè)內(nèi)引起了強(qiáng)烈反響。部分的外媒和幾乎中國的媒體一片驚艷之聲。外媒Cnet甚至將其評(píng)為2019年度創(chuàng)新獎(jiǎng)“Innovation Awards”。

　　不過，隨著Razr在美國即將上市，及部分外媒逐漸拿到樣機(jī)，甚至是零售版，站長(zhǎng)資源平臺(tái)與當(dāng)初驚艷之聲形成鮮明對(duì)比的是，Razr遭遇了從設(shè)計(jì)、使用、維修等對(duì)于一款智能手機(jī)基本必備要素的挑戰(zhàn)。而這些讓我們不得不懷疑，摩托羅拉官方宣稱的歷時(shí)4年時(shí)間研發(fā)的Razr真的是一款完成度100%的智能手機(jī)嗎？注意4年這個(gè)研發(fā)的周期。

　　最大賣點(diǎn)成槽點(diǎn)，鉸鏈創(chuàng)新獨(dú)特在哪里？

　　眾所周知，對(duì)于新型的折疊屏手機(jī)來說，無論哪種折疊方式（豎向內(nèi)折、豎向外翻、橫向?qū)φ鄣龋?，鉸鏈?zhǔn)菦Q定折疊屏手機(jī)體驗(yàn)最根本的（畢竟要頻繁折疊，否則折疊的意義在哪里呢），也是衡量廠商在折疊平手機(jī)創(chuàng)新技術(shù)實(shí)力的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。

　　此前，三星Galaxy Fold折疊屏手機(jī)屢屢推遲上市，最大的問題和改進(jìn)最多的就是鉸鏈部分。為此，Razr研發(fā)和上市之時(shí)，將鉸鏈部分作為了創(chuàng)新和產(chǎn)品的最大賣點(diǎn)，甚至摩托羅拉在后來官方的宣傳中，都以Rzar的核心是鉸鏈不是屏幕（屏幕對(duì)于智能手機(jī)也很重要）為題，以借此突出Razr作為折疊屏手機(jī)相較于對(duì)手折疊屏的優(yōu)勢(shì)所在。

　　但不幸的是，就是在這個(gè)最大的賣點(diǎn)上，Rzar好像“折”（she）了。

　　日前，CNET使用了一款名為Square Trade FoldBot的測(cè)試機(jī)器，通過反復(fù)折疊、展開的方式來測(cè)試新機(jī)。在此之前，CNET用同樣的機(jī)器測(cè)試過三星Galaxy Fold折疊屏手機(jī)，三星的這款產(chǎn)品連續(xù)測(cè)試了12萬次沒有出現(xiàn)折疊方面的問題。

　　不幸的是，摩托羅拉Razr在第27218次之后就結(jié)束了，而且在最后幾秒鐘的測(cè)試?yán)?，該機(jī)已經(jīng)無法正常折疊。結(jié)果是，當(dāng)測(cè)試團(tuán)隊(duì)將Razr從測(cè)試機(jī)器上取下來時(shí)，它已經(jīng)無法正常合上了。雖然Rzar的屏幕沒有損壞，但一旦轉(zhuǎn)軸有了明顯故障，那么折疊屏手機(jī)失去了意義和價(jià)值不是嗎？對(duì)此，CNET根據(jù) 2017 年的一項(xiàng)研究，美國人每天平均會(huì)看 80 次手機(jī)的數(shù)字計(jì)算，摩托羅拉 Razr 的壽命可能僅有一年多。

　　對(duì)于這一測(cè)試結(jié)果，摩托羅拉自然不會(huì)認(rèn)同，認(rèn)為CNET的測(cè)試方法不對(duì)，即CNET用于測(cè)試的FoldBot“會(huì)對(duì)轉(zhuǎn)軸帶來過度壓力”，因?yàn)樵撛O(shè)計(jì)“沒有讓手機(jī)以預(yù)期的方式開合”。同時(shí)，摩托羅拉也在自己的視頻頻道放出了測(cè)試折疊的視頻（折疊疊方式溫和了許多），并在標(biāo)題寫到“flips for years”，表面其對(duì)Razr折疊機(jī)能用上數(shù)年是有信心的。

　　我們不知道業(yè)內(nèi)，尤其是用戶看到摩托羅拉的這番解釋得出怎樣的邏輯判斷？

　　首先我們不知道對(duì)于這些新型的折疊屏手機(jī)，業(yè)內(nèi)的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)是什么？比如上述CNET使用的Square Trade FoldBot測(cè)試。但有一點(diǎn)是摩托羅拉不能否認(rèn)的，就是Razr在自己最大的賣點(diǎn)上輸給了三星。這可是此前三星折疊屏手機(jī)最大的短板，現(xiàn)在人家的短板超過了你的長(zhǎng)板，甚至說是最大的賣點(diǎn)。

　　其次是摩托羅拉自己的測(cè)試，對(duì)此，我們認(rèn)為創(chuàng)意策略公司(Creative Strategies)科技分析師卡羅琳娜?米拉內(nèi)西(Carolina Milanesi)的評(píng)價(jià)頗代表實(shí)際用戶的心聲。她說，“歸根結(jié)底，你不能交代每一位用戶，你該這樣折疊它”。而實(shí)際情況是，對(duì)于折疊屏手機(jī),沒有人愿意每天打開或者合上它的時(shí)候都小心翼翼（按照摩托羅拉測(cè)試的規(guī)定）。能夠“快翻快合”，甚至隨意的折疊方式才是折疊屏手機(jī)產(chǎn)品最核心的用戶需求和體驗(yàn)之一。

　　最后需要說明的是，為了讓Razr 像傳統(tǒng)翻蓋機(jī)那樣耐用，據(jù)摩托羅拉自己介紹，它們花了四年時(shí)間去改善屏幕鉸鏈工程設(shè)計(jì)，其間經(jīng)過了十九代的升級(jí)改善，才最終完成這個(gè)叫做bashel（鐘型鉸鏈技術(shù)）鉸鏈，并且還邀請(qǐng)部分外媒參觀了其位于芝加哥的總部實(shí)驗(yàn)室，以展示有許多工業(yè)機(jī)器人對(duì)開發(fā)中的新設(shè)備展開各種嚴(yán)苛的測(cè)試，其中對(duì)于鉸鏈耐用性是重點(diǎn)。

　　那么問題來了，難道摩托羅拉內(nèi)部對(duì)于自己最大賣點(diǎn)的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)低于業(yè)內(nèi)嗎？要知道，廠商為了證明自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)，往往采取的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于業(yè)內(nèi)第三方的標(biāo)準(zhǔn)，但在摩托羅拉的測(cè)試中是反其道而行之。這也不得不讓業(yè)內(nèi)合理質(zhì)疑Razr的創(chuàng)新性，確切地說是其官方宣稱的獨(dú)特鉸鏈創(chuàng)新究竟在哪里？

　　沒有比較就沒有傷害，處處妥協(xié)的Razr意味著什么？

　　如果說，上述是Razr核心賣點(diǎn)的缺失，那么接下來的評(píng)測(cè)和比較則讓Razr作為智能手機(jī)可能是一款處處妥協(xié)的產(chǎn)品。

　　例如近日，以暴力測(cè)試而知名的YouTuber JerryRigEverything就放出了Razr的測(cè)試。雖然說該YouTuber以暴力測(cè)試著稱，但我們發(fā)現(xiàn)其測(cè)試中的某些項(xiàng)目并非如此。

　　比如在屏幕硬度測(cè)試，Razr 內(nèi)屏（折疊屏）在硬度2的情況下就出現(xiàn)了明顯劃痕（此處注意：內(nèi)屏是應(yīng)用的核心屏幕），遠(yuǎn)低于一般手機(jī)在硬度6-7才會(huì)出現(xiàn)明顯劃痕的要求。也就是說，Razr不僅連基本的手機(jī)屏幕硬度都沒有達(dá)到，甚至相距甚遠(yuǎn)。

　　而根據(jù)摩托羅拉官方介紹，Razr的顯示屏是整體一次切割，不會(huì)有暴露的邊緣，大大提高折疊的次數(shù)。顯示面板前后都有五層定制的防護(hù)層，能夠防止劃傷和磨損，還通過納米涂層做到了其他折疊屏設(shè)備做不到的防水防潑濺的功能。但第三方測(cè)試的結(jié)果，竟然連基本的手機(jī)屏幕硬度都未能實(shí)現(xiàn)，原因何在？

　　又如沙石測(cè)試，JerryRigEverything在Razr 內(nèi)屏上灑滿小石子與沙子，然后折疊再展開，雖然屏幕無礙，但鉸鏈處似乎摻了沙子，每次折疊時(shí)都有噪音出現(xiàn)，這是否意味著Razr核心賣點(diǎn)的鉸鏈又出現(xiàn)問題了？

　　除了JerryRigEverything，另外一個(gè)典型評(píng)測(cè)來自于知名科技博客The Verge，其經(jīng)過多方試用得出的結(jié)論是，Razr妥協(xié)太多。有關(guān)詳細(xì)的內(nèi)容，有興趣的讀者可以自行查閱：https://www.phonefoldable.com/the-verge-motorola-razr-review-folding-flip-phone-flops/。我們只是截取比較重要的方面以示我們的贊同。

　　在該試用中，其同樣對(duì)于Rzar的鉸鏈設(shè)計(jì)提出了質(zhì)疑，首先就是打開和關(guān)閉時(shí)，會(huì)發(fā)出吱吱的噪音。雖然摩托羅拉聲稱，聲音絕不會(huì)影響產(chǎn)品的質(zhì)量，但該測(cè)試仍認(rèn)為，聲音確實(shí)會(huì)影響“產(chǎn)品質(zhì)量”。這里我們更愿稱之為“產(chǎn)品體驗(yàn)”。其次則是為了鉸鏈而犧牲了屏幕的觸感。

　　除了Razr的核心鉸鏈外，該測(cè)試還在配置、實(shí)際應(yīng)用等方面做了測(cè)試，最終的結(jié)論是。Razr這款售價(jià)1499美元的折疊屏手機(jī)，連現(xiàn)在六分之一的價(jià)格都不值（就是250美元，入門千元機(jī)水準(zhǔn)）。即便覺得折疊屏這個(gè)價(jià)格是合理的，但實(shí)際上打開、關(guān)閉的體驗(yàn)并不好。

　　最后是知名拆解機(jī)構(gòu)iFixit最近對(duì)于Razr的拆解。iFixit在肯定Razr設(shè)計(jì)方面所取得的成就的同時(shí)，認(rèn)為Razr是有史以來內(nèi)部最復(fù)雜的智能手機(jī)，并給出了1分的可修復(fù)得分（滿分10分）。

　　需要注意的是，iFixit指出，Razr在設(shè)備的鉸鏈和兩側(cè)的顯示屏之間有一個(gè)小縫隙，主要出現(xiàn)在設(shè)備處于折疊狀態(tài)時(shí)。這個(gè)小縫隙有可能會(huì)導(dǎo)致異物進(jìn)入，之前三星的可折疊手機(jī)Galaxy Fold就是出現(xiàn)了這樣的問題。似乎又是鉸鏈的問題。此外，iFixit還對(duì)Razr的使用壽命提出了質(zhì)疑，這些設(shè)備在正常使用下能使用多久依然是個(gè)未知數(shù)。

　　如果說上述只是媒體的評(píng)測(cè)，那么The Verge的記者將Razr帶到了前不久的三星S20系列手機(jī)發(fā)布會(huì)上，直接拿它與在該發(fā)布會(huì)上發(fā)布的三星Galaxy Z flip折疊屏手機(jī)進(jìn)行了比較。

　　所謂沒有比較就沒有傷害。該The Verge記者得出的結(jié)論是Razr完全不是Z flip的對(duì)手，三星折疊機(jī)Galaxy Z Flip全方位勝過Razr。

　　該報(bào)道稱，Razr犯下的每一個(gè)錯(cuò)誤Galaxy Z Flip都能避免，要知道這些錯(cuò)誤數(shù)不勝數(shù)。例如三星的可折疊手機(jī)不會(huì)發(fā)出嘎吱嘎吱的聲音，而且可能有著更加優(yōu)秀的攝像頭，更大的電池和更快的處理器；它還采用玻璃屏幕，支持無線充電等。

　　我們認(rèn)為，拿三星新近發(fā)布的Galaxy Z Flip與Razr是最為客觀的，畢竟最主要的折疊方式相同（更易于比較雙方在鉸鏈及相關(guān)屏幕技術(shù)的創(chuàng)新實(shí)力），而且價(jià)格接近（Galaxy Z Flip的價(jià)格為1380美元），更易進(jìn)行配置和體驗(yàn)的比較。但結(jié)果是Razr因?yàn)橥讌f(xié)造成的錯(cuò)誤讓業(yè)內(nèi)大失所望。

　　并購前創(chuàng)新DNA及價(jià)值消耗殆盡，并購后降成本創(chuàng)新實(shí)力何來？

　　看了上面的論述及分析，也許人們會(huì)詫異，既然妥協(xié)如此之多，為何Razr發(fā)布之時(shí)，會(huì)引起如此的轟動(dòng)？其實(shí)很簡(jiǎn)單，看到Razr，業(yè)內(nèi)自然聯(lián)想到了15年前 Razr V3，也多慣性思維地認(rèn)為今天的Razr能夠復(fù)刻當(dāng)年Razr V3的所謂成功。事實(shí)到底如何？

　　2004 年，摩托羅拉研發(fā)的 Razr V3 問世。這款全金屬機(jī)身的超薄翻蓋手機(jī)打破了當(dāng)時(shí)手機(jī)給人千篇一律的刻板印象，一上市就開始大賣，兩年內(nèi)銷量高達(dá) 5000 萬部。摩托羅拉的營收當(dāng)年就大漲 35%。

　　為此，摩托羅拉宣布要超過諾基亞，重回手機(jī)老大的位置。但采取的辦法不是繼續(xù)創(chuàng)新，而降價(jià)。V3 的價(jià)格從上市時(shí)的 500 美元，一路跳水，到了 2006 年，僅為 50 美元。在研發(fā)上，幾乎顆粒無收，新機(jī)都是在 V3 的基礎(chǔ)上小修小補(bǔ)，換一個(gè)殼子或者顏色就成了新機(jī)，甚至到當(dāng)時(shí)任蘋果CEO喬布斯推出第一部iPhone時(shí)，摩托羅拉仍然在賣Razr。

　　最終的結(jié)果是，摩托羅拉的利潤率越來越低。據(jù)計(jì)算，當(dāng)時(shí)，摩托羅拉平均每部手機(jī)的利潤只有5美元。加上之前的大量裁員，創(chuàng)新停滯。一直以來摩托羅拉都是專利注冊(cè)排名前十的美國公司，但到了2006年，它跌落到了第34位。

　　之后摩托羅拉為了自救也曾努力，發(fā)布了安卓旗艦DROID （又名Milestone，里程碑），這款手機(jī)的口碑和銷量都很不錯(cuò)，但仍無法阻止iPhone和同是Android陣營的三星的崛起，最終摩托羅拉的手機(jī)部門被出售給了谷歌，并最終落到了聯(lián)想的手里。但那是，谷歌已經(jīng)擁有了最為在意的專利，另外，曾經(jīng)的摩托羅拉頂級(jí)工程師也已經(jīng)被谷歌收入囊中。

　　不知業(yè)內(nèi)看了上述所謂摩托羅拉因Razr崛起到衰落看到了什么？我們看到的是，在聯(lián)想最終并購摩托羅拉移動(dòng)時(shí)，摩托羅拉此前的創(chuàng)新DNA及價(jià)值已經(jīng)消耗殆盡。

　　更為重要的是，在聯(lián)想并購摩托羅拉移動(dòng)之后，依然采用的是價(jià)格和降低運(yùn)營成本（例如裁員）來發(fā)展摩托羅拉移動(dòng)業(yè)務(wù)。例如2018年就傳出要削減近50%摩托羅拉芝加哥總部員工，其中多為研發(fā)人員。雖然聯(lián)想否認(rèn)了這個(gè)說法，但也承認(rèn)確實(shí)裁員，只不過沒有如此大的比例。

　　但是從后來聯(lián)想移動(dòng)業(yè)務(wù)盈利為先，且不斷壓縮市場(chǎng)規(guī)模和運(yùn)營成本的策略以及低價(jià)策略看，與當(dāng)時(shí)摩托羅拉發(fā)展隕落時(shí)發(fā)展的策略并無二致。而如此策略之下，摩托羅拉移動(dòng)到底能獲得多少創(chuàng)新資源的支持？是否全身心地投入到創(chuàng)新？

　　隨著Razr的發(fā)布，有關(guān)Razr的研發(fā)報(bào)道也逐漸被媒體披露，我們從中還是發(fā)現(xiàn)了些端倪。

　　例如在提及Razr的設(shè)計(jì)時(shí)，摩托羅拉設(shè)計(jì)副總裁Ruben Castano稱“我們并沒有直接著手進(jìn)行Razr的設(shè)計(jì)，但這是可以理解的，團(tuán)隊(duì)甚至從原版Razr的設(shè)計(jì)方案中抽了一頁，將零件推入底座的較厚部分中，并增加了許多其他硬件，包括用于4G LTE的22頻段蜂窩無線電波天線、指紋傳感器、Wi-Fi和GPS等”。

　　又如，摩托羅拉創(chuàng)新產(chǎn)品總經(jīng)理Jeff Snow表示，自7月份以來，他一直在沒有打開翻蓋的情況下使用Razr。取而代之的是，他選擇在較小的輔助屏幕上分類消息和其他通知。

　　摩托羅拉移動(dòng)高管對(duì)于上述的表態(tài)到底要說明什么？

　　我們看到的是聯(lián)想旗下的摩托羅拉移動(dòng)在研發(fā)Rzar之時(shí)，也未逃出上述業(yè)內(nèi)的慣性思維，過于注重形式（折疊），而忽略了功能及與智能手機(jī)間在應(yīng)用和體驗(yàn)上本質(zhì)的區(qū)別（即便是折疊的形式也需要結(jié)合智能手機(jī)的應(yīng)用全新設(shè)計(jì)），這也很好地解釋了為何Razr會(huì)有許多的所謂妥協(xié)，甚至妥協(xié)到在萬元價(jià)位段手機(jī)的完成度是否符合萬元價(jià)位段的手機(jī)定位。

　　尤其是Jeff Snow那番對(duì)于Razr應(yīng)用方式的論述，先不說，這種說法對(duì)于智能手機(jī)用戶的實(shí)際應(yīng)用多么荒唐，僅限于Razr的范疇討論，也似乎佐證了為何Razr在折疊測(cè)試的表現(xiàn)上如此糟糕，甚至要讓用戶按照自己制定的“姿勢(shì)”來折疊手機(jī)?？纯茨ν辛_拉高管，人家至少4個(gè)月都沒有折疊操作過（弱弱問一句，Razr是被當(dāng)備機(jī)使用嗎）！

　　綜上，一個(gè)自詡耗時(shí)4年，折疊是最大創(chuàng)新和賣點(diǎn)（鉸鏈技術(shù)），并為此做了諸多妥協(xié)，但最終這個(gè)賣點(diǎn)還存在槽點(diǎn)；同時(shí)，除了折疊外，也未產(chǎn)生任何其他突出亮點(diǎn)，再結(jié)合目前摩托羅拉移動(dòng)的發(fā)展戰(zhàn)略，我們很難確定，在萬元價(jià)位段的智能手機(jī)中，Razr是不是完成度100%的手機(jī)產(chǎn)品？會(huì)不會(huì)因?yàn)檎鄱郏╯he）？

　　所幸的是，聯(lián)想推遲了Razr的上市銷售，盡管其聲稱與技術(shù)無關(guān)，是因?yàn)楣┎粦?yīng)求，但愿如此。