錘子手機案 羅永浩44歲的我站在被告席上
錘子手機用戶起訴錘子科技商業(yè)欺詐,羅永浩針對此前的“用戶起訴”事件做出了回應(yīng)。他在微博中發(fā)布了一篇長文“44 歲的羅永浩站在被告席上……”
文中從“預(yù)裝應(yīng)用無法刪除”、缺少語音識別和電源鍵自動解鎖等方面回應(yīng)了“商業(yè)欺詐”一說,最后還調(diào)侃稱“腦子不清楚的人也用法律手段維權(quán),并且法院也受理,這是時代的進步……”
以下為內(nèi)容詳情:
近日,有 Smartisan T1 用戶起訴錘子科技“商業(yè)欺詐”。媒體就此做了很多含糊的報道和轉(zhuǎn)載,與之相關(guān)的各種評論也引起了很多誤解。作為一個“販賣情懷和理想主義”的公司,我們非常非常在意那些一貫支持我們的人可能產(chǎn)生的誤解,加上這件事我個人也有責(zé)任,所以在這里公開回應(yīng)一下。
事件經(jīng)過
起訴人李中秋先生于2014年10月購買了一部 Smartisan T1,使用約一年后,2015年10月聯(lián)系錘子科技客服,對我們提出了些質(zhì)疑和要求,因為雙方?jīng)]能達成意見,李中秋先生隨后去了工商部門投訴,經(jīng)工商部門調(diào)解無果之后,李中秋先生于2015年12月,在深圳南山區(qū)法院立案起訴錘子科技“商業(yè)欺詐”,要求退還購機款2480元,并賠償7440元,共計9920元。
關(guān)于李中秋先生訴狀中的問題,我回應(yīng)如下:
一、關(guān)于“預(yù)裝應(yīng)用無法刪除”的問題
我在2014年5年20日的 Smartisan T1 發(fā)布會上說過 T1 預(yù)裝的應(yīng)用均可卸載,這是指 T1 中預(yù)先安裝的微博、微信、陌陌、優(yōu)酷、高德地圖、OfficeSuite、AirDroid 這類非錘子科技官方開發(fā)的第三方應(yīng)用都可以刪除,不是指系統(tǒng)內(nèi)建的應(yīng)用。眾所周知,之前手機行業(yè)里對預(yù)裝的第三方應(yīng)用的通行做法是不可卸載的(2015年工信部有新規(guī)定草案,有望禁止廠商做不可卸載的第三方預(yù)裝,但目前該規(guī)定還沒有實施。不過一些廠商這兩年已開始陸續(xù)自發(fā)地“改邪歸正”了,這是很好的行業(yè)趨勢)。和很多消費者一樣,我們錘子科技的同事過去也深受其擾,所以錘子科技創(chuàng)業(yè)之初,我們就決定無論預(yù)裝廠商開出什么樣的條件和價碼,都不會考慮做不可卸載的預(yù)裝。
如果你看過 Smartisan T1 發(fā)布會的那一段介紹( http://v.youku.com/v_show/id_XNzE0Nzc0OTQ0.html 大約140分40秒處),聯(lián)系上下文語境,應(yīng)該不難發(fā)現(xiàn)我談及的預(yù)裝軟件,明顯是指和其他廠商合作預(yù)裝的第三方應(yīng)用。當(dāng)然了,普通用戶不能區(qū)分哪些是內(nèi)建的系統(tǒng)應(yīng)用,哪些是預(yù)裝的第三方應(yīng)用,也是正常的。畢竟是我本人在發(fā)布會上講得不嚴(yán)謹,當(dāng)時說的是“預(yù)裝的軟件”,而不是“預(yù)裝的第三方軟件”,這是我的錯誤。對于因此可能受了誤導(dǎo)的你,我在這此正式道歉。并承諾以后的發(fā)布會我會盡可能每一句都格外謹慎,并且開場前做相應(yīng)的解釋以及免責(zé)聲明。
李中秋先生因為我的口誤,認為 Smartisan OS 系統(tǒng)內(nèi)建的應(yīng)用也都應(yīng)該可以刪除,當(dāng)他發(fā)現(xiàn)不能刪除時,就認為這是“商業(yè)欺詐”行為。對于這樣的指控,我即便對口誤和疏忽滿懷歉意,也是不能認同的。就好像如果我在 T1 發(fā)布會上不小心把前置攝像頭的像素數(shù)(500萬)說成了后置攝像頭的像素數(shù)(1300萬),或者把富士通做的某項技術(shù)支持說成是富士康做的,但官方網(wǎng)站和包裝盒及宣傳品等等都做了正確標(biāo)示,這時候你盡可以批評諷刺嘲笑我演講口誤多,但指控我們“商業(yè)欺詐”是不成立的。
我們和第三方廠商的軟件合作大致分兩種,一種是簡單地預(yù)裝應(yīng)用到桌面,比如微博、微信、陌陌、優(yōu)酷、高德地圖這些,這些應(yīng)用可以在桌面上通過[長按]+[拖動垃圾桶]來刪除。另外一種是和我們的系統(tǒng)內(nèi)建應(yīng)用深度整合的,比如觸寶科技提供了免費打電話、垃圾短信和騷擾電話攔截、黃頁和定制版的中文輸入法等多項應(yīng)用,有道詞典的整合使得我們可以在全系統(tǒng)的任何一處選擇字或詞后通過點擊“詞典”來獲得釋義,訊飛在全系統(tǒng)范圍內(nèi)提供了訊飛語音引擎的調(diào)用(包括在線的接口和離線的數(shù)據(jù)包)等等。第二種方案的合作方,本來在初期溝通時也大都跟我們要求過預(yù)裝一個獨立版本到桌面,但后經(jīng)協(xié)商,都在 Smartisan OS 1.0 當(dāng)中放棄了這個要求,所以最后上市的、內(nèi)建了 1.0 版本的 T1,雖然集成了這些應(yīng)用和功能,但在桌面上是刪除了這些應(yīng)用的,所以看不到圖標(biāo)。
這些系統(tǒng)整合內(nèi)建的應(yīng)用,因為按安卓系統(tǒng)的默認機制放在了系統(tǒng)分區(qū)(system),所以不能刪除。雖然其中的一些功能放到非系統(tǒng)分區(qū)也可能沒有問題,但整體上,多數(shù)廠商都會把跟系統(tǒng)結(jié)合緊密的應(yīng)用放在系統(tǒng)分區(qū)以避免出現(xiàn)其他意外。以李中秋先生指控的觸寶中文輸入法錘子定制版為例,這是觸寶科技按我們的要求專門定制的一個輸入法,我們用它取代了較為簡陋的安卓原生輸入法。除了放在了系統(tǒng)分區(qū)這一理由之外,觸寶輸法設(shè)置為不能刪除的另一個原因是,如果用戶不小心刪除了它,再到軟件商店里試圖搜索某個中文輸如法裝上的時候,會面臨甚至不能輸入“輸入法”這三個中文字的尷尬。
Smartisan OS 后續(xù)的升級版本中,又集成了搜狗輸入法錘子定制版,因為我們的用戶調(diào)研顯示,很多人希望能在我們的手機上使用他們更習(xí)慣的搜狗輸法的布局,同時也希望它是能跟系統(tǒng)的 UI 設(shè)計匹配更和諧、結(jié)合更緊密的定制版本。再一次,由于定制版的搜狗輸入法也是放在了系統(tǒng)分區(qū),所以同樣是不能刪除的。這些定制版的集成軟件,都是為了改善用戶體驗所做的努力。迄今為止,我們跟觸寶輸入法和搜狗輸入法之間并無收費預(yù)裝之類的商業(yè)交易。稍后我們也會內(nèi)建更多的定制版輸入法以方便用戶,如果越來越多的定制輸入法對存儲空間的占用有明顯影響,我們也會考慮只保留其中的一個輸入法在系統(tǒng)分區(qū)。
另外,按照我們的《軟件最終用戶許可協(xié)議》(手機開機設(shè)置時必須同意后才能進入系統(tǒng))的第5條:“更新后的版本可能增添新功能,在少數(shù)情況下,也可能刪除原有功能”。綜上所述,我們的這種做法并不妥。何況今年5月升級新的系統(tǒng)安全加密算法之前,長達近兩年的時間里,我們的維修網(wǎng)點甚至針對升級后后悔的用戶,一直有提供軟件版本降級的妥善服務(wù)。
二、關(guān)于“缺少語音識別和電源鍵自動解鎖”的問題
2013年3月份的 Smartisan OS ROM 發(fā)布會上,我介紹的 alpha 測試版中的這兩個功能,并沒有正式承諾一定會在2014年的 Smartisan T1 手機中提供,而且 Smartisan T1 手機的包裝盒、說明書、宣傳品和官方網(wǎng)站的所有信息,也沒有表示會提供一年多以前的某個測試版中的兩項功能。由于后期的語音方案和解鎖方案在設(shè)計上有了很多的改變,所以之前 alpha 測試版中的原設(shè)計方案被推翻了。
軟件產(chǎn)品在開發(fā)迭代的過程中,增減和修改前期的功能設(shè)計,是再正常不過的合理情況,這是常識。即使是完全不懂軟件的“數(shù)碼小白用戶”,也不會因為手機升級軟件后,僅僅是發(fā)現(xiàn)功能設(shè)計有所改變就指控開發(fā)該軟件的公司“商業(yè)欺詐”。順便說一下,李中秋先生還是軟件行業(yè)的專業(yè)人士,他的知乎賬號顯示他曾是某知名軟件公司的工程師。
如果這種軟件升級過程中的正常修改和調(diào)整也能構(gòu)成“商業(yè)欺詐”,并讓用戶在使用手機一年后據(jù)此要求法院支持以手機售價的3倍賠償,那“維權(quán)者”們都可以拿著最近這幾年用舊了的 iPhone,和2007年的 iOS 軟件發(fā)布時的視頻,要求蘋果做3倍賠償了。為了避免可能的、不必要的糾紛,企業(yè)不得不寫一份冗長的最終用戶協(xié)議來自保。但對于那些試圖通過“找茬”來“維權(quán)”的人來說,仍然是欲加之罪,何患無辭。
三、關(guān)于“沒有提供 bootloader” 的問題
因為一度確有提供 bootloader 的計劃,所以我在個人的微博上表示過我們會提供該功能(bootloader 可用于取得手機系統(tǒng)的最高權(quán)限,可以任意修改手機系統(tǒng)內(nèi)的各種原廠設(shè)置),但這個計劃在公司后來的產(chǎn)品討論中被工程部門以安全理由否決掉了。多數(shù)廠商都會因為安全方面的考慮不提供該功能,我之前由于對此了解不充分,在網(wǎng)上說錯了話,在此向所有期待我們提供 bootloader 的用戶道歉,也為之前語帶輕浮地諷刺過不提供該項功能的友商魅族道歉。但因此指控我們“商業(yè)欺詐”的主張,我們是完全不能認同的。
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