構(gòu)筑營(yíng)銷護(hù)城河 觀致2020年的“少年歸來(lái)”

受新冠肺炎疫情影響，原本就處于存量時(shí)期的車市在今年面臨了不少挑戰(zhàn)。面對(duì)行業(yè)的變革和壓力，車企們都在探索新方式來(lái)拓展銷售邊界，吸引更多的消費(fèi)者的關(guān)注。

比如，今年上半年，線上銷售、直播賣車成為一個(gè)行業(yè)熱點(diǎn)；而下半年，車企試水直營(yíng)銷售渠道的步伐開始加快，各家車企都在進(jìn)行創(chuàng)新嘗試。在此背景下，觀致汽車和寶能集團(tuán)也走出了自己的獨(dú)特之路。

在寶能集團(tuán)的全方位賦能之下，煥新出發(fā)的觀致汽車今年重回主流，建立了800家直營(yíng)店，形成了自己的“營(yíng)銷護(hù)城河”。同時(shí)，寶能集團(tuán)銷售網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的強(qiáng)大服務(wù)能力，使得“方舟級(jí)SUV”觀致7獲得了客戶的青睞。

可以說(shuō)，2020年是觀致汽車的回歸之年，也是寶能集團(tuán)在汽車領(lǐng)域的奮進(jìn)之年。從產(chǎn)品到營(yíng)銷，寶能集團(tuán)和觀致汽車在一步步扎實(shí)布局，穩(wěn)步構(gòu)建起自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在品牌年輕化的戰(zhàn)略推進(jìn)中，寶能集團(tuán)和觀致汽車找到了屬于自己的節(jié)奏，其未來(lái)的發(fā)展空間更加值得期待。

直營(yíng)店已有800家

“方舟級(jí)SUV”觀致7的上市可以看做是觀致汽車重新回歸主流市場(chǎng)的新起點(diǎn)。外觀設(shè)計(jì)、內(nèi)飾配置等優(yōu)異的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力則使得觀致7擁有了切割市場(chǎng)份額的實(shí)力。

為了得到消費(fèi)者的關(guān)注，觀致汽車先后通過(guò)抖音征集賽、播放電視廣告片、贊助“常熟半馬”等多樣化形式進(jìn)行營(yíng)銷，使得品牌高頻曝光，得以激活C端市場(chǎng)。

此外，不可忽略的是，觀致7獲得市場(chǎng)的認(rèn)可更離不開寶能汽車集團(tuán)推行以渠道布局為核心的一系列營(yíng)銷舉措。

2018年8月，寶能汽車集團(tuán)專門成立了整車營(yíng)銷與售后維修服務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展平臺(tái)——寶能汽車銷售有限公司（以下簡(jiǎn)稱寶汽銷售公司），該公司的重點(diǎn)工作就是加快推進(jìn)渠道建設(shè)。

在寶能集團(tuán)的全力支持下，寶汽銷售公司高效又務(wù)實(shí)。目前，寶能汽車的直營(yíng)店目前已累計(jì)有800家，覆蓋了全國(guó)80%的縣級(jí)市。而按照計(jì)劃，寶能汽車直營(yíng)店將發(fā)展至1000家，全面建成覆蓋全國(guó)240多個(gè)城市的直營(yíng)服務(wù)體系。從行業(yè)角度來(lái)看，這樣的布局速度和下沉深度是離不開寶能集團(tuán)的全面賦能的。

在模式上，寶能汽車集團(tuán)采用的是“直營(yíng)店模式”。實(shí)際上，這也是眼下車企們所青睞的模式。和傳統(tǒng)的4S店相比，“直營(yíng)店模式”可以讓車企第一時(shí)間掌握用戶的需求及反饋，從而精準(zhǔn)地為用戶提供全方位的售后及后市場(chǎng)服務(wù)。

業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，寶能汽車“營(yíng)銷護(hù)城河”的逐步建設(shè)完成，未來(lái)會(huì)轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的銷量，并為深入進(jìn)行下一步戰(zhàn)略布局奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

全面收獲成果

實(shí)現(xiàn)渠道下沉和觸角延伸并非寶能集團(tuán)和觀致汽車的唯一目的，在提供一流的購(gòu)車體驗(yàn)和服務(wù)外，寶能汽車直營(yíng)店還承擔(dān)著全面做好寶能汽車的維修保養(yǎng)服務(wù)。這一工作是為了提升消費(fèi)者的售后體驗(yàn)感，而且覆蓋“用戶全生命周期”的服務(wù)也是不少車企目前所提倡的服務(wù)轉(zhuǎn)型。

比如，在服務(wù)體驗(yàn)上，年輕用戶十分關(guān)注售后的服務(wù)感。而寶汽銷售公司重點(diǎn)打造的購(gòu)車者打造線上社群和線下俱樂(lè)部正符合這樣的需求，可以增強(qiáng)用戶的黏性。

在維修服務(wù)上，寶汽銷售公司搭建了售后管理中心，通過(guò)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)開發(fā)，全方位建設(shè)強(qiáng)大的售后體系。如，每一個(gè)寶能汽車直營(yíng)店都配備了技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)均在行內(nèi)處于領(lǐng)先地位的維修保養(yǎng)工程師。值得一提的是，寶能汽車采取了開放的眼界布局，其直營(yíng)店并非一個(gè)封閉的模式。未來(lái)，他們可能會(huì)為各品牌汽車客戶提供行業(yè)一流的維修保養(yǎng)服務(wù)。

值得一提的是，基于寶能集團(tuán)的多板塊優(yōu)勢(shì)，寶能汽車的車主將不僅可以獲得一輛車和售后服務(wù)，還可以獲得金融、保險(xiǎn)、出行、醫(yī)療健康服務(wù)等衍生服務(wù)。

事實(shí)上，在渠道建設(shè)和構(gòu)建服務(wù)體系之外，寶能集團(tuán)對(duì)于觀致汽車的賦能成果還體現(xiàn)在方方面面。在資金層面，寶能集團(tuán)大筆投入，使得觀致汽車的公司運(yùn)營(yíng)得以正常；產(chǎn)品層面，寶能集團(tuán)在資金、技術(shù)上的支持使得觀致7快速推向市場(chǎng)，且未來(lái)車型也在規(guī)劃之中；在人才引進(jìn)層面，寶能集團(tuán)請(qǐng)來(lái)了諸多行業(yè)大咖掌舵；在研發(fā)層面上，寶能集團(tuán)也成立了研究院，并進(jìn)行未來(lái)技術(shù)的前瞻研究……

在寶能集團(tuán)全方位的投資下，觀致汽車已經(jīng)駛?cè)肟燔嚨啦⑷〉昧穗A段性的成功。過(guò)去一年內(nèi)，觀致汽車在市場(chǎng)、渠道、品牌等多方面都取得豐碩成果?？梢哉f(shuō)，憑借新產(chǎn)品獲得增長(zhǎng)；依靠新技術(shù)謀求未來(lái)；押寶新?tīng)I(yíng)銷增強(qiáng)后勁；投資品牌以回歸主流。

眼下，寶能集團(tuán)和觀致汽車已經(jīng)穩(wěn)住了陣腳，而全面的投資和布局將會(huì)成為其參與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的底牌和砝碼。其未來(lái)發(fā)展，將充滿驚喜與期待。 文/黃煜