如何保持微信公眾號運營的差異性？

　　如何保持微信公眾號運營的差異性？你絞盡腦汁地發(fā)對用戶有用的內(nèi)容，結(jié)果公眾號依然平淡無奇，增長緩慢。

　　為什么？

　　因為你吸收的只能叫用戶，不能叫粉絲。很多人可能已經(jīng)在長期的運營過程中給他們劃上了等號。

　　事實上，用戶和粉絲根本就是兩個不同的概念，“用戶”從字面理解，是使用你產(chǎn)品或服務(wù)的人，而”粉絲（Fans）”一詞最早來源于娛樂圈，指追星的群體。泛指對某種事物狂熱喜愛的群體。

　　你的公眾號上面是用戶多還是粉絲多，從你的公眾號受追捧程度就能輕易判斷。公眾號的用戶增長是否乏力，閱讀量和用戶數(shù)是不是需要外力干預(yù)（各種活動、推廣）才會有所提升，一旦停止干預(yù)就會停止增長甚至回落？如果是，很不幸，你的公眾號上恐怕多數(shù)是用戶，不是粉絲，他們并不追捧你。對于用戶而言，你只是對他們有用，一旦他們找到和你有同樣功效的產(chǎn)品，離你被拋棄的日子也就不遠了。

　　“沒有自然增長就不必推廣了，硬導(dǎo)入用戶只會給用戶留下壞印象，以后再也不來了?！?/p>

　　解決方法：

　　1.繼續(xù)在內(nèi)容上下功夫，提高內(nèi)容的可用度，增加內(nèi)容對用戶的吸引力（也是目前絕大多數(shù)公眾號采取的做法）。這種做法，最后也只能飲鴆止渴，因為隨著IP趨勢到來，沒有形成獨特鮮明IP的公眾號，將舉步愈艱。即便是像36氪這樣的行業(yè)前端公眾號，隨著越來越多的互聯(lián)網(wǎng)資訊類公眾號入駐，也將面臨這樣的尷尬。

　　2.提高公眾號的辨識度，打造形象IP，不要僅僅讓你的關(guān)注者成為你的用戶，更要成為你的粉絲。而這點我們需要向娛樂圈的經(jīng)紀(jì)公司學(xué)習(xí)，從咪蒙、papi醬、新聞哥等公眾號上尋找規(guī)律。

　　3.提供差異化的體驗形式，更豐富、更頻繁的互動，間接或直觀地展示IP形象。如papi醬的視頻、杜蕾斯的問答、Ayawawa的情感答疑等。

　　內(nèi)容服務(wù)連接了我們和用戶，IP形象讓我們更受歡迎，互動則讓我們連接更緊密。

　　而對于微信運營來說，更重要的是IP形象。因為內(nèi)容服務(wù)和互動會進一步塑造IP，內(nèi)容和互動最后還是為了形象IP而服務(wù)，最后導(dǎo)致我們受歡迎的也還是IP。

　　微信作為社交平臺，強關(guān)系圈，自有一套最適合它生態(tài)系統(tǒng)的運營模式。

　　微信連接人與人，阿里連接人與商品，百度連接人與信息，微博連接人與社會，所以我們才會在微信上社交，去阿里賣貨，在百度上搜索，到微博上做公關(guān)。不同的平臺，有著不同的生態(tài)氛圍和使命。而微信的氛圍決定了在微信上：打造個人IP形象，塑造KOL，產(chǎn)生的影響會比其他平臺更大，傳播力度更廣。

　　反過來想，如果沒有公眾號，沒有可傳播分享的內(nèi)容，只是單純的開放了朋友圈，單靠著用戶發(fā)自己的照片和文字，朋友圈會變成什么樣子？

　　其實，從創(chuàng)立之始，公眾號在我們的社交領(lǐng)域里就扮演著KOL的角色。只是太多商業(yè)目的和短視行為導(dǎo)致很多公眾號喪失了本來的面目。

　　現(xiàn)在的產(chǎn)品越來越趨向于人性化，筆者有理由相信，未來的微信公眾號，不僅僅是一個個窗口，更應(yīng)該是一個個有情緒、有個性、有思考的“人物”，他們扮演著不同的角色，可能是你的情感智囊、健康醫(yī)生、心理專家或者人生導(dǎo)師。用戶和粉絲的區(qū)別也就在于從功能訴求轉(zhuǎn)換成了情感訴求，使得連接的紐帶更加緊密。

　　受眾成為粉絲的前提是了解，其中的過程大致是：了解———認(rèn)同———信任———粉絲。對于他們來說，越抽象的東西越難理解，越具象化的越好理解。因為人不會對虛無的東西產(chǎn)生好感，只會對看得見摸得著的東西產(chǎn)生感情。倘若真要產(chǎn)生好感，那他也一定會先在腦海中描繪出一個具體的形象：如長發(fā)飄飄、36D等等……我們的情感總是需要一個具象化的著落點才能發(fā)揮作用。

　　個人形象＜企業(yè)形象/品牌形象＜世界觀

　　我們需要傳播的東西無非以上三種，而這三者被充分理解的難度也是逐步增加的。

　　了解一個人需要關(guān)注ta，了解ta的性格、興趣和人生價值觀；

　　了解一個企業(yè)的文化或品牌理念，需要參與共事；【小米的參與感，形成粉絲】

　　了解一個世界的世界觀，更需要融入其中?！舅阅ЙF為什么那么受歡迎？因為你需要玩游戲，就需要進入這個世界，在游戲中一點點地接受和認(rèn)同它的世界觀，價值觀?！?/p>

　　相比于產(chǎn)品理念、企業(yè)形象、世界觀，個人形象更容易被理解，從而引發(fā)共鳴，取得信任。

　　所以對于運營者來說，更簡單高效的做法就是先塑造與品牌相符的個人IP形象，打造圈內(nèi)紅人，再反過來以點破面，宣傳品牌產(chǎn)品和企業(yè)。

　　最后我們來回答完所有還沒解答的問題：之所以要堅持原創(chuàng)，重點不是在于說什么，而在于是誰說，你轉(zhuǎn)載雖然容易，但那畢竟是別人的觀點，別人的價值觀。

　　同樣，我們要跟熱點，一方面是因為熱點容易吸引眼球，另一層原因就是：在生活中你是如何樹立你的個人形象的？比如和朋友聊天時，一定或多或少涉及到熱點事件，通過熱點事件，做出點評，發(fā)表自己的觀點和態(tài)度，間接地塑造你的個人形象。公眾號也是如此，把自己的產(chǎn)品當(dāng)一個“人”來規(guī)劃運營，它不該是死的。

　　在創(chuàng)立之初，設(shè)定好一個鮮明有性格和價值觀的”人物角色“，公眾號的歡迎語、自動回復(fù)、頂關(guān)注和底關(guān)注、文章的內(nèi)容和標(biāo)題、以及對受眾感興趣的熱點進行的點評、和用戶互動的內(nèi)容，這些都是我們輸出性格、態(tài)度和價值觀的地方，讓他們更容易識別我們是什么樣的人的地方。單純把頂關(guān)注底關(guān)注做成引導(dǎo)關(guān)注的標(biāo)識，那真的太LOW了。

　　如房地產(chǎn)的微信，可以開設(shè)XX看房的欄目，定期出產(chǎn)內(nèi)容，教人買房、挑選戶型等方面的知識；情感類的可以塑造一個情感專家的角色，為粉絲解答情感問題；親子類的可以塑造一個兒童心理學(xué)家或者兒童健康醫(yī)生的角色，為父母們傳授經(jīng)驗。在內(nèi)容中突出KOL的存在感，以KOL的名義發(fā)聲，借機輸出獨特的性格、態(tài)度和價值觀。

　　我們運營人，需要長久運營和維系的，其實不過就是這樣的一個IP形象。使其鮮明有特色，保持其統(tǒng)一不被破壞，是我們的責(zé)任。

　　時代變了。運營人，不要再沉迷于“干貨”和“有用”了，那既不會使你進步，更不會使你的公眾號受歡迎。…

　　一流運營做粉絲，二流運營做用戶。僅此而已，共勉。

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